第A02版:要闻

快递柜居然可以“洗”衣服

争夺特定消费人群,快递企业衍生更多便民业务

  本报讯 “我看到有乘客往快递柜里塞进两件衣服,本以为是退换货,结果一问是寄去洗的。”昨天,市民胡先生在三阳广场地铁站惊奇地看到,快递柜居然可以“洗”衣服!记者了解到,伴随着换季洗护市场迎来旺季,争夺特定消费人群,快递企业开始推广各自的自营洗衣业务,让洗衣这件事完全可以“线上化”。

  在三阳广场地铁站6号出口处的丰巢存包柜前,记者尝试了现场下单洗衣业务。点击柜面后把要洗的衣物放入快递柜,系统显示两小时内会有快递员来取件。洗护选项除了有衣物清洗外,还能选择鞋子清洗,价格有“89元洗2件” “129元洗4件”等,一般的洗护周期在3—7天。记者观察,地铁站出入口人流量较大,不少市民和游客在快递柜收寄快递、寄存行李的时候会咨询服务。

  “快递员的配送任务在不断增加,上班族等群体也有收取快递的困难。在这一市场背景下,快递柜作为驿站的补充,开始找机会跨业发展。”丰巢无锡负责人介绍,目前柜子在无锡超过4000个布点,覆盖地铁、高铁、景点等主要交通枢纽,所有布点均支持APP、小程序下单。下单高峰时间段为9—14点、18—19点。

  “一般去洗衣店我要特地拎过去,然后到时间了再去取,比较麻烦。现在上班坐地铁时顺带塞到柜子里,哪天下班再来拿,或者让快递送回家,挺适合像我这样的‘懒人’。”潘女士初次尝试通过快递柜下单洗了几件冬天的外套后,觉得很方便,开始成为了忠实用户。

  敏锐地捕捉到当下用户群体对于线上洗护的旺盛需求,快递企业纷纷下场争取各自客户群。作为“京东服务+”下面的洗护服务,目前无锡区域的日订单在3000单左右,预计进入11月份,会达到5000单以上。相关负责人分析,所谓的“懒人”并非真的“懒”,洗衣用户中26周岁到35周岁的用户占到了82.2%、女性占到65%左右,这一人群的特点是会把时间利用得更高效,且有品质需求。比如洗护项目中,品牌和潮流鞋子洗护的需求量较大,是用户黏性较强的一个洗护子类。

  因为是新的消费模式,快递洗护带来方便的同时,其费用定价、洗护质量等也广受关注。伴随着衣物丢件、损坏的个例偶有发生,各快递企业开始升级服务,推出了洗坏赔等赔付承诺和异地取送等优势服务,并将服务向社区化延伸。

  对此,市邮政管理局人士认为,随着快递物流业“最后一公里”问题逐步得到解决,末端配送的“最后100米”的重要性也日益凸显。仅完成收发快递的单一业务显然已不能体现企业的核心竞争力,探索如何依靠配送得天独厚的规模和距离优势,衍生出更多便民业务并提升质量,洗护业务对他们而言是一个好的切口。

  (周茗芳、实习生 姜浩)