打开君来湖滨饭店的住客点评页面，“宾至如归”“暖心、专业”是高频词。一位近期入住的山东旅客评价：“能感觉到工作人员的热情是发自内心的，对于所在酒店与城市的热爱，在言行间自然而然地流露出来。”作为全国创建文明行业工作先进单位、全国青年文明号、江苏省文明单位，君来湖滨饭店以“让城市充满温情，让宾客如沐春风”为使命，打造城市文明创建的窗口，让酒店和这里的每一位员工成为文明的最佳代言。

　　以“文明”为抓手，打造酒店核心竞争力。“我们构建了‘理论学习、业务培训、专家授课、实践体验’的学习教育模式，每年开设文明礼仪、文明旅游、职业道德规范等课程100余门，培训员工达2万余人次。”君来湖滨饭店有关负责人介绍，酒店还积极选树“湖滨工匠”“文明卫士”“优秀志愿者”等先进典型，通过线上线下宣传展示，由点及面发挥示范带动作用。截至目前，君来湖滨的宾客网络好评率超96%，收获感谢信、表扬卡300余张，涌现“拾金不昧”等好人好事超150人次。

　　从细节入手，与宾客共画文明“同心圆”。在君来湖滨饭店，文明旅游的标语、图片与视频随处可见。“我们充分利用官方微信平台、LED电子屏、宣传牌、宣传标语等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。”不仅如此，酒店还利用就餐这一高频消费场景，推广文明用餐新风尚。在餐桌上放置温馨提示，推广“节俭养德”“光盘行动”等文明餐桌礼仪；在全市行业内率先推广“使用公勺公筷”，在顾客点单时根据人数控制菜量，推荐“小份”菜肴和打包服务，引导客人减少餐饮浪费。

　　身体力行投身公益，让文明之风吹遍锡城。在金城西路入口附近，君来湖滨饭店设立了一处24小时免费开放的“君来驿站”。站内配置饮水机、充电插座、雨伞、创可贴等设施、用品，环卫工人、快递小哥、交警等户外工作者和市民随时都能进去喝口水、歇歇脚、充充电。同时，酒店还打造了“红嘴鸥”志愿服务品牌，每年开展义务献血、慈善捐助、“美丽乡村”文明帮扶等活动，并长期为老人、残障儿童、困难人员等特殊群体送温暖、送关爱。据统计，团队的注册志愿者达380多名，占员工总数的97%，累计服务时长达6924小时。（黄梦羽）