第A04版:融媒+党建

工行滨湖支行开展“暖秋关爱”主题活动

  为响应上级行关于加快构建“金融+泛金融”服务生态工作要求,进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象,近期,工行滨湖支行利用“工行驿站”开展“暖秋关爱”主题活动,累计开展系列活动31次,服务客户超600人。

  营造节日氛围,开展金融宣教。活动期间,恰逢教师节、重阳节等节日,该支行针对教师客群、老年客群等特殊客户群体,走进校园、医院、厅堂等,开展一系列金融宣讲、发放宣传手册和现场咨询等活动,提供数字金融产品体验等,旨在普及金融知识,提升金融服务体验,强化其金融风险防范意识。

  改善硬件设施,创新服务模式。该支行不断探索适老化金融服务,以“享老”助“养老”。一方面,全面支持辖内荣巷支行进行适老网点创建,提升老年客户在金融服务方面的幸福感和满足感。荣巷支行已设立专属的爱心敬长自助服务区、爱心座椅、爱心柜口,提供自助机具长辈版界面和大字服务,以及专人辅助办理业务,确保老年客户业务办理流程顺利。另一方面,面向为网点设施改造、服务提升献计献策的长辈客群,开展积分换购等优惠活动,切实提升他们的金融服务获得感和满意度。

  依托暖心服务,满足金融需求。对于行动不便的老年客户,该支行提供上门核实业务意愿后家人代办的便捷金融服务。此外,该支行特邀中医专家为老年客户提供免费健康咨询和义诊服务,帮助他们更好地了解自身健康状况,预防和控制老年常见病,满足老年客户的健康需求。针对教师客户,该支行结合其职业特点开展颈椎、腰椎相关疾病预防的中医养生课堂;同时聚焦“星青年·开学不惑”主题活动推出专属金融产品及权益,宣传推介工银教师信用卡、贵金属满赠立减金等各类优选产品,以及“工银e生活”App端教师购物专场等权益回馈活动,满足客户多样化、个性化的金融服务需求。

  (何杭娟)