打开大门、畅通渠道，无锡公安始终将民心民意作为工作的风向标和晴雨表，创新构建“听我一言”民意处置平台机制，将听民声、汇民意、聚民智内嵌到公安执法和窗口服务的各场景、全流程，倾情服务，为群众解决急难愁盼问题，用责任与担当书写着一篇篇为民服务的暖心故事。
上门接送
小事不小看，每当看到群众从愁容满面变成喜笑颜开，我的心里也暖暖的。
——江阴市公安局南闸派出所 张婷
秋日的上午，我正和往常一样在户籍大厅忙碌，“听我一言”平台突然响起了提示音——有人留言要办理身份证。“办身份证为什么要留言呢？”带着疑惑看完，我恍然大悟。原来，留言的是辖区的张先生，因自幼身患残疾，常年与轮椅相伴，家里唯有母亲照顾他。如今他的身份证眼看快到期了，可母亲白天需要上班，不能陪他来派出所，可把他急坏了。他在网上看到了“听我一言”平台，便抱着试试看的心态在平台上留言。
我当即根据平台上的联系方式打了过去，电话那头的他有些紧张，许是平常不怎么接触陌生人。了解到他的实际困难之后，我与他商定了办理方案——由我们安排车辆将他接到派出所来办理。“不好意思，真是麻烦你们了！”张先生在电话里反复说道。由于身体问题，他担心自己的情况给我们带来麻烦。“哪里的话，这都是我们应该做的。”我安慰道。
当天，我们就安排车子将他接到派出所的综合服务窗口。轮椅缓缓推到大厅内，轮椅上的小伙子看上去二十多岁的样子，脸上挂着灿烂的笑容。登记、拍照、签字……很快，我们顺利地为他办理好了身份证的换领手续。“大概两个礼拜左右，新的身份证就会下来，到时候我们直接‘送货上门’，你放心吧。”
“谢谢！真的谢谢你们，为我这么操心！”他的眼里闪着泪光，嘴里不断重复着感谢的话。看着送他回家的车渐渐远去，我的心中暖意盎然。
解忧站
倾听知民意，倾心解民忧，倾力护民安，“听我一言”，群众身边的“解忧站”。
——滨湖公安分局胡埭派出所 杨俊
前不久，我在“听我一言”平台上留意到了王女士的留言，称其上个月初买的电动车因为上牌问题，一直被车店老板拖延，这让她十分焦急。她这辆电动车是为了接送孩子上下学而购买的，字里行间流露出的不仅是她的焦急，更是对孩子的关爱。
看到这条留言，我迅速拨通了王女士的电话，询问了详细情况，随后立即前往了电动车店，向老板了解了整件事情的经过和迟迟未上牌的原因。其实，车店老板也并非有意拖延，只是拍照制作的效率较低，导致了双方的矛盾。
掌握了双方的情况后，我把王女士和车店老板约到了派出所，进行了一场面对面的调解。“咱们都是做父母的，没有车子接送小孩上学确实不方便……”我先开口缓解了紧张的氛围，又从情理与法理两个维度出发，耐心沟通，力求找到一个双方都能接受的解决方案。
欣慰的是，经过我的一番努力，王女士与车店老板最终达成了和解，老板承诺为王女士加急办理电动车上牌手续。过了三天，我就接到了王女士的电话，她兴奋地告诉我，电动车已经顺利上牌了。那一刻，我心中的喜悦感与成就感油然而生。
这件事让我更加深刻地认识到，群众的事情再小，对我们来说也是大事。每一个群众的诉求，都值得我们用心去倾听、去解决。“听我一言”这个平台，就像是一座桥梁，连接着我们和群众的心。未来，我还会继续尽我所能，为群众排忧解难，践行我从警的初心和使命。
夜访烧烤摊
社区民警是和老百姓最亲近的人，“听我一言”平台给了我们一个深入倾听群众诉求的渠道，让我能更加精准地为他们解决困难。
——锡山公安分局东北塘派出所 张子昉
前不久，派出所收到一条“听我一言”平台的工单，市民高先生称：“小区门口的一家烧烤店，每天晚上人很多，声音很大，且户外烧烤油烟味很重，影响日常生活和休息。”收到该投诉后，我在当天晚上就来到了这家烧烤店。
还没走进店门，我就闻到浓浓的油烟味，喧闹声不绝于耳。我找到店主，耐心细致地与其沟通，引导其增强社会责任感，避免对周边群众产生不良影响。
“老板，生意可以好好做，但老百姓的正常生活也不能影响，你说是不是？”我耐心地与店主共同商议解决问题的办法，店主听得连连点头。
走访后，我又将工单中提到的“户外烧烤、店外超限经营”等情况同步抄告有关部门，并会同有关部门开展联合检查，着力解决小区门口以街为市、占道经营等问题，重新还给周边居民干净整洁、文明有序的街道环境。
事后，我和派出所的同事们调整了巡防点位，加强了围绕夜市、烧烤店、大排档等夜间营业区域部位的巡逻防控，以便第一时间发现并处置夜间噪音、醉酒闹事等情况，给辖区群众营造更加安宁的生活环境。
几天之后，我们对高先生进行了电话回访，电话那头的高先生对我们赞不绝口：“还好有你们在，以后晚上能好好休息了，真是太感谢你们了！”那一刻，我心中的成就感油然而生，能为群众解决实际困难就是我奋斗的意义和动力。
巧哄小女孩
在窗口服务的舞台上，每一位到访群众都是独一无二的，他们都应当得到最真诚、最细致的服务。
——宜兴市公安局城东派出所 谈洁梅
“小谈姐快看，‘听我一言’平台里有一份为你点赞的工单呢！”我看向电脑屏幕，上面写着：“我在城东派出所办理身份证业务，工作人员小谈对我孩子拍照很有耐心，我很满意……”看着暖心的话，我的思绪回到了那天下午。
临近下班，一位沈姓女士抱着一个小女孩来到户籍窗口，称因急事需办理小孩的身份证。核验完身份后，我准备按规定给她们拍合影，小女孩却止不住哭闹，沈女士略显尴尬地说：“孩子刚睡醒就被抱出来，头发也乱着，有点闹情绪，不愿意拍照。”“你放心，有我呢。”说完，我安抚小女孩的情绪，为其整理好碎发，止住哭声后，我温柔地对她说：“小朋友，等会儿我们玩木头人不许动的游戏，阿姨数到3都不许动哦，否则你就输啦！”小女孩明显被游戏吸引，立马乖乖坐住了。就这样，我顺利地完成了拍摄流程。
“既然急用证件，我再帮您做个绿色通道，只需要一周左右。”我一边办理一边说。沈女士的神色放松下来：“我来的时候还担心证件来不及到手，又担心孩子不配合。现在我放心了，真的谢谢你，不仅耐心，照片也拍得好，效率还高。”看着沈女士的笑容，我发自内心地感到高兴。
在公安窗口工作中，换位思考是做好工作的关键，我坚信多为群众着想，诚心为民服务，一定会收获群众满意的笑容，这就是我十几年如一日坚守岗位的最大动力。
