2023年召开的中央金融工作会议，明确将养老金融确定为金融“五篇大文章”之一。2024年《政府工作报告》再次提到“大力发展养老金融”，要求在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险。助力“老有所养”，无锡银行业也一直以积极的姿态和创新的举措，不断探索和实践养老金融服务的新模式，通过推出一系列针对性强、服务周到的金融产品与服务，诠释“温情守护”，做好养老金融大文章。

　　提升老年客户的幸福感

　　“服务很暖心！光大银行为我们老年人专门准备了老花镜、血压计，开设了‘银发’爱心窗口。”69岁的张阿婆，每次外出散步时，常会来到自家家门口的中国光大银行无锡分行营业部坐坐。进门时主动搀扶、亲切问候，大堂内一杯热茶、耐心解释、“陪伴式”服务……这些都令她记忆犹新。

　　当下，该分行通过积极构建养老金融“12345”工程，即充分发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，细分“20—35岁、35—45岁、45—60岁、60岁+”四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，正不断提升老年客群的幸福感与满意度。

　　记者走访发现，多家银行配备适老服务岗，一对一接待银发客户。提供爱心座椅、协助办理业务、耐心解答疑问，这些细致入微的服务都让他们感受到家一般的温暖。同时，无锡银行业还通过智能化的手段，持续提升老年人支付服务便利化水平，助力其跨越“数字鸿沟”。

　　“楼上唱唱跳跳，楼下存存钞票”，这是无锡市夕阳红老年大学学员间口口相传的一句顺口溜。据介绍，中国银行无锡分行率先尝试“经营网点+老年大学”的融合发展模式，将辖下人民路支行的2层至4层共计3364平方米整体出租给夕阳红老年大学，用作授课与活动的场地。为更好服务银发群体，人民路支行还实施一系列适老化改造，设置醒目标识、配置专用通道、增配养老服务专员，定期举办金融咨询专场服务，开展反诈宣传、健康咨询等养老特色活动，令金融助力“养老”变“享老”。

　　丰富养老金融产品体系

　　无锡银行业在丰富养老金融产品体系方面，不仅注重传统金融产品的优化升级，还探索推出新的养老金融产品，以满足老年客户多元化的金融需求。

　　李师傅是一位大龄网约车司机，过去一直自费缴纳社保，对于他而言，这笔费用确实构成了相当的经济负担。在最近的一次业务办理过程中，交通银行无锡分行工作人员了解到李师傅这类灵活就业缴费群体的诉求，为其推荐办理了“助保贷”相关产品。“助保贷”是交通银行无锡分行联合无锡市人力资源和社会保障局推出的特色养老金融产品。该产品以社保卡为媒介，旨在切实解决灵活就业群体缴纳社保中断的问题，保障其达到法定退休（养老）条件时能正常享受基本养老保险待遇。截至2024年11月末，交行无锡分行已发放“助保贷”270余笔，贷款金额超1240万元。“助保贷”不仅有效缓解了灵活就业人员的社保缴费压力，还为他们未来的养老生活提供了保障。该产品的推出，也是无锡银行业守护幸福“夕阳红”，对养老金融产品体系丰富和完善的一个缩影。

　　江南大学社会学系副教授、无锡市老龄科学研究中心研究员汪连杰认为，当前无锡银行业在养老金融产品上的创新，如“助保贷”正是对老年人及灵活就业群体养老需求的精准把握。实现养老服务可持续，需要充分发挥养老金融的重要作用。在这方面，银行可通过创新金融产品、加大资金支持力度以及优化服务流程等举措，打通养老服务“最后一公里”。

　　无锡金融监管部门相关负责人表示，今后将继续引导辖内银行业机构积极做好养老金融大文章，主动延伸助老触角，努力健全适老化服务网络，切实完善在养老金融覆盖面、体验感和精准度方面的应尽之责。（鲁琪）