近日，各险企2024年保险理赔服务报告陆续出炉。从已发布的理赔服务报告来看，2024年，寿险行业整体赔付满意度、理赔速度等均有所提升，获赔率普遍在99%左右。其中，医疗险理赔案件数量占比不断提升，重疾险赔付仍占寿险大头。此外，科技赋能理赔效率成果进一步显现，理赔直付服务持续深化。

　　已公布理赔报告的人身险公司中，中国人寿、新华保险全年理赔总额均超百亿元，赔付金额和件数均有所提升。此外，继2023年获赔率普遍超98%后，2024年人身险公司的获赔率普遍接近甚至超过99%，理赔时效也有所提升。以中国人寿为例，数据显示，2024年，中国人寿寿险公司赔付件数2488.5万件，同比增长超12%；获赔率为99.7%，为7.7万件保单豁免保费超9亿元。整体赔付时效压缩至0.34天，同比提速超10%。

　　农银人寿、瑞众保险等险企的获赔率同样超过99%。其中，农银人寿2024年案均索赔支付周期1.14天，整体结案率99.11%，整体获赔率99.2%；小额理赔获赔率达99.96%。瑞众保险公布的2024年小额理赔获赔率也很可观，高达99.64%，小额理赔时效再创新高，压缩至0.16天。

　　整体来看，2024年，保险消费者对人身险公司的理赔满意度也有所提升。比如，中邮人寿数据显示，2024年其客户理赔服务满意度已接近99%。