□蒋森度

　　眼镜店在何时成为每条繁华街道的标配，以店门外灯箱中耀眼的品牌广告吸引着行人？那应该是改革开放后。戴上一副名牌眼镜，心情也跟着美起来，一种气韵上脸，面色中似有春风扬起。

　　小罗曾在这样的街市中徜徉，不过只是欣赏，仅是过客，后来眼睛近视，成了眼镜店的顾客。但就是这一次相遇，让她入了这一行。

　　小罗随母亲从河南农村来到无锡，大学毕业后受聘于一家公司，工作顺手。一次去眼镜店配眼镜，店内一尘不染，有一种神圣的感觉，她随意和店主说了句，我来这里工作好吗？店主见她面秀大方，居然脱口而出：“好啊！”不可思议的是，小罗居然真的辞去工作，进店当了柜员，后又去南京学习一年，回来就开了一家眼镜店。

　　开眼镜店前，小罗没少花工夫。她上街用心观察每一个行人，到中小学看有多少“小眼镜”，去大学了解“镜况”，又到超市打探，发现有不少老年人要凑近商品，很费劲地看上面的文字。此时如有一副老花镜送上去，那就对了！灵感不期而至，这里需要眼镜，在超市里开一家眼镜店！正巧在一处住宅小区集中的地方，有家超市正在筹备开张，内有商铺招租。于是，她租下一间40平方米、位于通道旁的门面。超市开张，眼镜店也同时闪亮登场。

　　内行人清楚，眼镜是一个半医半商的行业，“医”和“商”易滋生负面影响。小罗明白，做好自己的事情，不计小利，才能打开局面、创出牌子。眼下，小店尚无资格加盟知名品牌旗舰店，那么起个什么店名好呢？她对着“眼镜”二字出了神，并想着经营一定不能差。一闪念，“差”和“拆”发音相近，把“眼”字拆开就是“目”和“艮”，“艮”字加上一点，中间放一个“衍”字，意思是衍生、发挥，好吉利！店名就叫“目衍良”吧。有了自己想出来的店名，好开心！目衍良眼镜店的招牌就这样挂了出来。

　　超市新开，人潮涌入，自然也分流到了小罗的眼镜店内。顾客大多是冲着新店优惠打折赠礼品来的。咨询、验光、定制……小罗一刻不停地接待着、服务着。很累，但面上要保持微笑，柔声细语，力图给来客留下好印象。

　　对百姓而言，挑选商品有两个重要原则，既要质量好，还得便宜。对于“便宜”二字，小罗没有简单笼统地处理，而是继续以取店名的方式，把“便”和“宜”分开，对顾客的需求进行细化分析。“目衍良”的斜对面是超市结算付款的出口处，购物的顾客从超市出来，很容易就能看到放着亮光的眼镜店招牌——“目衍良”把购物者的眼光“一网打尽”。来来往往的顾客中，起码有十分之一会顺道走过并记住店名，有百分之三的人会顺便进店咨询，有百分之一的人会在店里配眼镜。不用多走一步路就能配好眼镜，省时省力。超市周边有十多个住宅小区，成千上万人会来超市，一个“便”字大有可为。

　　“宜”是商业中的战术，为每个顾客提供妥帖的服务，不单单是“便宜”的意思。多年前一位家长领着自己上小学的女儿来配眼镜，此后便认准了小罗，直到小女孩长成大姑娘、小学生变成大学生。期间，小罗为她换配了五次眼镜，每次都凭借精湛的技术，让母女俩满意而归。针对客人的不同脸型，小罗会在镜腿上花心思，设计加装软卡帮助固定；镜架上的鼻托易松脱，可以随到随换；为每位顾客提供镜片清洗液；附赠的擦镜片上都印有“目衍良”字样……专业、完善的服务和售后，令小罗的眼镜店声名鹊起，越来越多人尤其学生家长慕名而来，甚至不乏从常州等外地城市赶来的。

　　小罗向店内看，店虽小，眼镜品种却很齐全，不输大店。她更多地向自己看，希望自己变成一副高质量的“眼镜”，能看到客人的需求。客人进店选购是不讲秩序的，如果同时来了几拨人，东一句西一句地问，对小罗来说，都是必答题。答完整、讲清楚，并把客人的眼镜擦亮，客人大多会买账。

　　小罗曾经遇到一位老人，同样的眼镜要配两副，其中一副作为备用。小罗说：“您配一副就行。您记下我的电话，我记下您眼镜的度数和式样，如有损坏我可以送货上门。”老人笑着说，这样你岂不是少做一副生意了。小罗答：“多为顾客着想，细心一点，彼此相处亲热了，还愁生意少？”

　　“目衍良”开在一家大超市，虽然普普通通，但附近很多居民记得这家“被需要”的眼镜店。