本报讯  因春晚的带动，春节期间来锡游客数暴涨，共迎客1556.32万人次，同比增长34.6%。亲身感受春晚画面中的美景和意境的同时，他们对无锡的消费环境满意度如何？昨日，12315投诉举报中心数据显示，1月28日—2月4日共登记分流投诉725件、举报142件、解答咨询853件，较去年同比增长9.62%，约为平日的三分之一。其中，关注度最高的餐饮住宿服务类投诉仅比去年多了6件，在“泼天流量”面前，彰显了城市“软实力”。

　　投诉举报热点领域的前三名分别为餐饮和住宿服务类139件，食品类134件，文化、娱乐、体育服务类84件。春晚分会场效应带动餐饮、住宿、文娱等消费升温，消费者反映的问题多涉及服务类消费，如影院退票、餐饮品质、娱乐设施有争议等。

　　另一方面，外地游客对无锡消费环境的好评毫不吝啬。“地面干净整洁，管理水平高，执行和协调能力比较强。”“景区工作人员超级好，买东西会提恰当的建议，还有帮助老年人的志愿者，有机会还要去！”这些在大众点评、小红书等社交软件上热情洋溢的赞美反映了消费者满意度全国百城第一的无锡，举全市之力持续优化消费环境，提升消费者的获得感。春节期间，无锡密切关注餐饮酒店、旅游景点等重点服务场所，严格把控食品安全等风险点，开展重要民生商品和服务市场价格检查，甚至立案调查了两家大幅提高价格的酒店并实名通报，通过全方位、全流程、无死角的监管方式，合力营造放心消费环境。

　　游客、市民对消费环境的满意度还来自商家深厚的内功修为。“人非常多，排队近3小时，面好吃价钱也合理，服务非常好。尤其店员李寿芳能够为客人考虑，我特意记下了她的名字。”这是一位上海游客对惠山古镇上二泉园老菜馆的好评。春节期间，门店客流如织，厨房里大师傅们炒菜、摆盘，烈火烹油；店内服务员忙前忙后，笑脸迎客、有问必应。负责人孙炎介绍，近两年服务流程已多次优化，预测到春晚无锡分会场会带来巨大客流，总部所有管理层轮值一线，近70名员工每天都提前到岗，做好各项准备工作。店内还有巡查小组应对突发性的投诉，力争给顾客最好的体验。

　　“闭环”消费维权链为消费者兜底，也增加了其在无锡消费过程中的安全感。全市消费投诉举报按期办结率超过99%，超过98%的消费投诉处理情况在全国12315消费投诉信息公示平台公示。作为维权关口前移，遍布热门商圈和重点场所的50多家咨询公益小站，春节期间充分和消费者互动，其中基础类咨询当日解答完结率高达100%，专业类咨询48小时解决。

　　（周茗芳、见习记者 龚燕）