“街道便民服务中心的‘芳心办’服务，真是让我们暖心、放心。”宜兴市芳桥街道阳山村红美人家庭农场主程涛高兴地说。程涛的果园生意红火，她想扩大经营规模，把个体工商户改成公司。最近，通过“芳心办”便民卡电话联系后，街道便民服务中心工作人员上门服务，全程帮代办，原本需要跑多个地方一周办好的手续半天时间就已办完，让程涛赞不绝口。

　　芳桥街道便民服务中心聚焦“放管服”改革，以“五心服务”打造“芳心办”政务服务品牌，以高品质政务服务助推地方高质量发展。

　　服务“全矩阵”,让百姓更省心。在芳桥街道便民服务中心内，街道以便民利企为导向，设立全科综合窗口，实现“一窗受理、一次办好”，提供“一站式”服务。为延伸政务服务触角、精准定位企业群众需求，中心切实推行“帮办代办”“上门办”“预约办”“延时办”等“保姆式”服务，让政务服务有速度更有温度。24小时自助服务区为群众提供“无休”式服务，可提供自助审批和业务办理、查询、证明打印等业务，打破时间、空间限制，实现政务服务全天候“不打烊”。

　　优化审批流程，减少不必要的环节，让办事更加顺畅。芳桥街道便民服务中心推行“一业一证”改革，整合多个审批事项为一证，让企业经营更加便捷，去年以来，已发出行业综合许可证3张。深化“一件事一次办”，为群众提供“套餐式”服务。根据中心现有职能，整合“出生一件事”“灵活就业一件事”“退休一件事”等8个服务事项，截至目前办件量1258件。同时，充分利用“互联网+政务服务”，实现网上申报、网上审批，最大限度便民利企。

　　让群众从“只跑一次”到“一次不跑”，街道组建了街村两级“帮代办”队伍，积极实施“帮办代办”“就近可办”。通过建立村级便民服务站，将政务服务延伸到基层，建立“15分钟政务服务圈”，实现“小事不出村、大事不出镇”。

　　（芳轩）