近日，记者接到梁溪区山河万物二期业主蒋女士反映。蒋女士称，在楼盘交付拿房进行验房时，她发现房屋存在诸多问题，实际情况与当初购房时的预期大相径庭，令她苦恼不已。
住房品质，直接关系千家万户的“幸福指数”。近年来，房地产市场告别大规模扩张。与此同时，商品房质量方面的投诉量逐年递增，其中精装房质量问题，如渗漏、墙面空鼓、开裂问题占比最高。房屋销售时所描绘的美好愿景与实际交付的房屋状况形成了鲜明反差。更令人头疼的是，业主投诉后，问题解决起来困难重重，不禁发出“一边交着房贷和物业费，一边还要为新房整改四处奔波”的无奈感慨。
新房验房状况不断 品质保障待夯实
“我是去年6月初在山河万物二期选定了当时清盘的最后一套房源，房子的位置、面积和价格都特别契合家人的预期。”蒋女士回忆道，这是一套样板展示房，尽管看房时就发现了一些小毛病，但想着这些问题都不算严重，而且开发商也当场拍着胸脯保证，会在交付前整改到位。“当时真没想到，那些小问题不过是冰山一角。”她无奈地表示。
出于对房源质量的担忧，去年8月，蒋女士聘请了专业的第三方验房机构对房屋进行勘验，结果发现房屋存在更多细节问题：厨房和卫生间的瓷砖出现空鼓，阳台瓷砖也未能幸免；门发生变形，开合不畅；卫生间窗户闭合不严；部分插座未通电；连门槛石也有破损……“和山河万物房屋维修中心沟通后，考虑到门窗、瓷砖的维修时长暂时无法确定，而我们又希望预留充足的通风时间，以便年前能够入住。所以，经过双方协商，决定优先进行阳台封闭和全屋橱柜定制工作，其他尚未改造的部分，待后续再安排整改。”蒋女士说，今年1月4日在进行入住前的热水阀测试时，厨房吊顶突然开始漏水，水流致使油烟机、灶具以及上下橱柜都被淋湿。开发商爱情地产相关负责人向记者透露：“发现问题后，我们第一时间安排工作人员赶赴现场，对漏水原因和责任展开判断。在破除吊顶进行检查时，发现上方水管有两头裸露在外，这就是导致漏水的根源。我们随即进行了妥善处理，并持续试水观察了四五天，后续未再出现漏水情况。”
在走访中发现，该小区部分业主家中也存在瓷砖空鼓、地板划痕以及门窗故障等共性问题。业主王先生告诉记者，房屋交付时暴露出一些问题，部分业主工作繁忙实在无暇与开发商周旋，无奈之下，只能自掏腰包将房屋整改至理想居住状态。“房子隔音比较差。”业主徐女士表示，这和当时卖房时宣传的“恒静”差距不小。在众多受影响业主中，蒋女士家的状况相对严重。对此，蒋女士不禁心生疑虑：自己购买的房屋曾作为样板展示间，这是否就是导致如今诸多问题的根本原因？
漏水赔偿协商难一致 质量监管再升级
房屋出现漏水问题后，蒋女士就维修方案以及赔偿事宜与开发商爱情地产进行了多次协商。从山河万物房屋维修中心了解到，目前维修工作已陆续完成，但针对蒋女士主张的赔偿费用，双方诉求存在差异，未能达成一致。市住建局质量安全监管处负责人葛琪强调，精装房交付时，开发商作为住宅工程质量的责任主体，对精装房的成品保护责无旁贷。一旦出现成品受损或保护措施不当造成损失的，需和业主充分沟通，做好后续处理工作，切实维护业主权益。爱情地产相关负责人表示，自问题出现以来，公司依照《商品房买卖合同》的相关条款，认真履行维保义务。其间，多次与业主展开正面沟通，针对业主所关切的问题，逐一进行详尽且诚恳的回应，致力于探寻出一个既能保障业主权益，又能兼顾公司实际情况，双方都认可且满意的解决方案。目前，会在合理范围内，向蒋女士提供最大限度的赔偿。若业主有再次沟通的意愿，公司将充分听取其诉求，秉持公平公正、相互理解原则，与其就赔偿事宜进行进一步协商。如果双方最终经过协调仍无法达成一致，也尊重蒋女士通过法律诉讼解决问题的选择。
业内人士指出，精装房因工期紧，多工种交叉施工，协调与施工衔接易出问题。加之施工队伍水平参差不齐，管理存在漏洞，培训协作机制缺失，材料货不对板，导致装修质量难以有效保障。“实践证明，已实施的‘业主开放日’‘精装修隐蔽工程举牌验收’等办法能有效降低施工质量风险。”葛琪表示，今年我市将多措并举、聚力提升房屋工程质量品质，全面治理质量通病，针对房屋渗漏、外立面脱落等高发问题，开展为期三年的专项整治。行动将聚焦设计、施工、材料、检测、验收等环节，狠抓责任落实，强化过程监管，有效保障房屋质量安全。
葛琪告诉记者，开发商作为房屋质量首要责任人，应主动探寻有效质量管控方案，从源头保障房屋品质。对于监理单位，我市将试行监理企业信用考核办法，倒逼其履职尽责，当好质量“把关人”。对质量投诉多且整改不力的项目，将采取严管重罚、限制准入等手段促使企业落实责任。同时，进一步发挥建筑协会等行业平台在提升房屋质量中的作用，在施工方案论证阶段，引入行业权威专家开展全面评估，同时协会还将协助企业打造样板示范工程，树立行业标杆，助力建筑行业高质量发展。
此外，针对业主因信息不对称而对房屋质量存疑的问题，我市将推行“透明度”监管举措。葛琪表示：“一方面，借助执法记录仪实现监督过程可视化、留痕化；另一方面，定期发布项目质量报告，公开监督结果，接受社会监督，赢得理解与支持。我们誓要打破‘交付即维权’的魔咒，重塑交付新秩序！”
（吴美玲）
