本报讯 一刷短剧就上头、一点链接就“买买买”，家里堆满各种包裹和便宜却不实用的“好物”，随着智能手机普及，在方便老年人生活的同时，也使他们痴迷于直播网购。日前，无锡市消费者权益保护委员会对无锡市老年人网络直播消费情况展开了调查，调查发现，老人在直播间下单欲望较强，单次最高消费集中在1000元—3000元，62%的受访者遭遇过货不对板、虚假宣传等问题，且有维权门槛。

　　这次的调查以线上问卷的形式展开，共覆盖1156名老年消费者，男女分别占比为64.1%和35.9%。调查显示，近八成受访者每3个月至少消费一次，单次最高消费集中在1000元—3000元。抖音和快手是他们最常使用的平台。

　　调查结果显示，直播购物之所以受到老年人青睐，是因为他们比年轻人更敏感和偏爱网络互动激励。63.1%的老年人因喜爱直播间的互动氛围选择消费，特别是一些平台标注“看视频看直播领红包”等话术，用户每日签到、观看短视频与直播等行为，可以领到现金红包或金币作为回报，前提是绑定银行卡、支付宝、微信等，这也为老年人后续的网购行为打通了付费前提。

　　老年消费者最常购买什么？最多的为食品饮料，其次为服饰鞋包、美妆个护、健康保健类产品。调查发现，有个普遍现象是很多老年人一次会买较多量的同款产品，但自己用不完或并不用，多放着或送人。邹女士的母亲接触到直播带货后就一发不可收拾，频频买东西，买回来的东西远超日常生活需要，比如十几支牙膏、几十盒面膜、多瓶维生素等，还常常送给邹女士。邹女士还发现过决明子做的枕头、不知名的果汁、各种花草茶等，询问后她才知道，母亲是通过老年朋友微信群里推荐的直播链接购买的。

　　确实有38.1%的老年人因“看见便宜就想买”下单，但实际上，这些沉迷直播购物的老年人，在日常生活中大多十分节俭，买菜称重都反复计算，但在直播间买东西，成百上千的一点都不心疼。市消保委人士分析，部分老人沉迷于直播购物是因为心理层面产生孤独感，直播购物带来的愉悦感能冲淡社交孤立带来的空虚感。

　　因为商家的营销诱惑，很多老年人消费者只看图片和视频，不看详情和尺寸，容易发生纠纷。62%的受访者反映曾买到不合预期的商品，25.5%经常遭遇货不对板、虚假宣传等问题。在维权方面，45%寻求平台介入，但仍有7.5%选择“认倒霉”，主要原因是不会操作退款，不知道去哪里寻求帮助。部分商家售后客服也如同虚设，且侵权行为鉴定规则复杂、维权成本过高，让老年人望而却步。

　　根据调查情况，市消保委相关人士表示，直播带货平台及企业需从源头规范宣传行为，强化商品质量，营造诚信、安全、便捷的直播购物环境。如确保商品信息真实透明，关闭直接付款模式，给予老年群体一定的反悔缓冲时间，开通专属客服热线等。也提醒老年消费者，尽量选择正规直播带货平台购买商品，货比三家，不要偏听偏信电商主播的口头宣传。（周茗芳）