“碰上难题，找戴党徽的党员准没错，他们肯定热心帮忙。”近日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）为强化党建引领，提升医疗服务水平，开展了“党建引领践初心，五心服务显真情”门急诊党员示范服务岗活动。党员们冲锋在前，给患者带来了实实在在的优质体验。

　　早上7点，门诊三楼检验窗口，陈女士惊喜地发现，采血窗口已开放，无需排队，当即就能抽血。“原本请了一上午假，没想到这么快，不耽误上班了。”陈女士高兴地说。

　　张阿婆告诉记者，以往早上7点半，医学检验科窗口前总是喧闹不已，叫号屏响个不停，患者们焦虑地踱步，时刻关注着排队进度。可这次，张阿婆看到的是安静有序的等候区，窗口增多，采血速度大幅提升，她说：“采血终于不用等太久了。”

　　针对患者反映强烈的检查检验排队难题，“五心服务”精准施策，优化流程。医学检验科和医学影像科作为关键环节，率先行动。检验科提前至7点开放采血窗口，7点半后增开窗口，加快采血速度；生化检验实行“午间+傍晚”双批次出报告，等待时间缩短4小时。

　　“阿婆，您的检查报告今天就能出，下午扫码就能拿给医生看。”医学影像科服务台前，工作人员告知前来询问出报告时间的阿婆。阿婆喜出望外：“效率真高，不用跑第二趟，今天就能看完病。”

　　医学影像科以党员示范岗为依托，组建了一支政治过硬、业务精湛的先锋团队，开展“三亮三比”行动，全面升级服务。科室通过优化排班、增设周末急诊和病房报告岗，推行“当日门急诊检查当日清”制度，确保16∶00前完成门急诊检查，报告当日出具，同时将CT和磁共振预约时间缩短至3天内。技师组和护理组灵活排班，围绕患者需求转，服务响应更及时。在门急诊CT增设“党员应急岗”，检查高峰期由示范岗技师带头支援。特殊患者还能享受绿色通道，就医畅通无障碍。此外，科室联合信息处构建AI辅助诊断系统，通过PACS更新，进一步提升诊断效率和服务质量。

　　早上7点多，80多岁的周老伯抽完空腹血，工作人员递上一张粉色券，告知他能免费领取“普仁”大包。在工作人员引导下，周老伯拿到热气腾腾的包子，竖起大拇指：“二院服务太贴心了。”

　　一个包子暖人心，一通热线解难题。药学部为保障患者用药安全，设立24小时药物咨询热线。深夜，单伟药师接到一位患者焦急来电，称舌头发麻。单伟耐心安抚，询问用药情况后得知患者服用了麝香保心丸，便解释可能是蟾酥成分导致，叮嘱停药观察，并建议白天咨询心血管内科专家。患者焦虑情绪缓解，连声道谢：“多亏这个电话，不然我一整晚都不安心。”药学部还通过智能叫号与窗口动态调控，将患者取药等候时间控制在15分钟内。门诊部为高龄、残障等特殊患者开通绿色通道，80岁以上老人可预约仁心陪诊服务。

　　从细微之处着手，将人文关怀融入就医全程，“真心、细心、舒心、爱心、暖心”的“五心服务”，通过党员示范岗传递给每一位患者。目前，泌尿外科门诊、医学检验科等12个岗位已被授予“党员示范服务岗”标牌。医院将持续以“五心服务”为抓手，将患者“问题清单”转化为“攻坚清单”，不断提升医疗服务水平，树立行业标杆。（杨慧玲）