惠山区长安街道惠南二社区是集商品房小区、商业广场、专业市场等多功能于一体的复合型社区，伴随着城市经济转型升级，催生出快递物流、外卖配送等新兴业态，辖区内“两新”群体规模持续扩大。针对该群体“分布散、流动快、服务需求多元”的特点，社区联合长安街道总工会启动“暖新提质”专项行动，建成户外劳动者24小时服务站点“红新驿站”，有效破解户外工作者“吃饭难、歇脚难、充电难”等问题。

　　惠南二社区积极搭建沟通平台，通过线上线下相结合的方式，广泛收集户外工作者的意见建议。线上，利用社区微网格群、小区物业群等发布问卷调查，收集户外工作者的需求；线下，组织社区两委委员和网格员深入辖区，实地探访，与户外工作者面对面交流，倾听他们的心声。通过前期调研，了解到户外工作者普遍面临休息难、饮水难、充电难等问题，对应急药品、雨具借用、饭菜加热、书籍阅读等服务也有较大需求。针对这些问题，社区联合长安街道总工会精准施策，在驿站内配备了座椅、电视机、微波炉、充电宝、应急药箱等设施，并设置了阅读角，给这些穿梭在城市大街小巷的工作者一个身心的栖息之所。

　　通过政企联动，社区争取街道总工会专项资金，定向用于驿站硬件采购及智能化升级，实现24小时“刷脸进门”服务，还联动社区人大代表以及辖区餐饮企业在特殊节日推出“专属美食”，定制“节日关怀”；通过技能众筹，引入社区卫生服务站医师、律所律师、心理咨询师等专业力量，组建“惠工帮帮团”，开展应急救护培训、心理讲座、法律知识咨询等活动38场，受益人数达1050人次。

　　社区率先打造“基础服务+特色关怀+成长赋能”服务体系，提供“4+X”基础服务包：标配手机“加油站”、微波炉、应急药箱、座椅4类设施，动态提供冰袖、雨衣雨伞、口罩等季节性物资；联合惠山区中医医院开展健康讲座，为户外工作者普及健康知识，还贴心设置了交通安全知识培训课程，通过案例分析、模拟演练等方式，提高他们的交通安全意识和应急处置能力；实施“成长赋能”计划系列活动，定期开展读书分享会、书法绘画、文艺演出等，丰富户外工作者的业余生活。

　　在空间布局上，社区在辖区主干道旁打造视觉地标式驿站，顶部安装立体发光字牌，夜间50米外清晰可见，搭配延伸式遮阳雨棚，既解决户外工作者日晒雨淋之苦，又形成强视觉记忆点，日均自然引流超百人次；在人际传播中，社区定期邀请数位环卫工人、外卖骑手担任“驿站体验官”，通过环卫、骑手社群扩散服务信息，实现几何级传播，带动新增服务对象300余人，形成“一人体验、带动一片”的扩散效应，激发群体自主传播内生动力。

　　惠南二社区“红新驿站”以“需求响应零时差”为圆心，“资源调度全天候”为半径，“服务供给全场景”为周长，绘制出户外劳动者的“温暖时钟”。

　　（惠闻）