群众的需要在哪里，公安服务的窗口到哪里。今年以来，无锡市公安局持续深化“太湖e警”政务服务体系建设，围绕“办事不出园、办证不出校、服务不出圈”，聚力打造办事最简、材料最少、时限最短、距离最近、服务最优、满意度最高的无锡公安政务服务新体系，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，让“家门口”“厂门口”“校门口”的便捷触手可及。

　　精准滴灌 助企纾困“加速跑”

　　“没想到材料不全也能先办理、再补齐，真的很贴心！”在江阴市公安局飞达企业“太湖e警”综合服务点，一名员工不到十分钟就拿到了新办理的证件，这样的高效体验，得益于江阴公安推行的“容缺受理”机制。民警依托驻企服务点，为企业员工提供陪办、帮办、代办服务，减少因材料不齐而带来的等待时间，降低了企业时间成本。

　　无锡公安创新企业服务机制，前置“助企安企”阵地，在重点企业、工业园区设立专属服务站，覆盖各项高频公安业务，让政策直通、服务直达，真正实现企业人员“办事不出园”。同时，积极推行“必联办”“可联办”改革模式，明确“必联办”事项13项32个情形、“可联办”事项12项69个情形，实现关联业务“一次申请、一套材料、一次办结”，助力企业发展“轻装上阵”。

　　“凡是让你购买黄金再邮寄的，一定是诈骗！”今年5月初，锡山公安分局民警在“警务服务茂”向企业员工开展反诈宣讲。致力于精准服务、贴近实战、运作高效，这座融合型“警务服务茂”将公安政务服务窗口搬进企业园区，民警常态化入园开展反诈宣讲，向员工宣传高频业务“一站办”“指尖办”，面对面指导集中事项预约办、紧急事项快速办、材料不全容缺办等贴心服务，真正实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

　　延伸触角 便民惠民“零距离”

　　“以前办证得请假跑派出所，现在楼下就能办，太方便了！”家住新吴区联心嘉园的刘师傅是一位刚刚来锡的务工人员，不到一小时就在新吴公安分局联心嘉园社区“太湖e警”综合服务点办结了无犯罪记录证明开具、驾驶证换领、子女身份证申办等多项事务。

　　从“群众找公安窗口”到“公安窗口找群众”，背后是无锡公安政务服务不断升级的民生温度。无锡公安以“三公里便民服务圈”为目标，在全市18个重点村社设立“太湖e警”综合服务点，常态开展反诈宣传，车驾管和户政类业务咨询办理，方便居民就近办、错时办、自助办，并面向老年人、残疾人、病患等特殊群体提供定制化、菜单化、上门式服务。

　　与此同时，无锡公安在江南大学、藕塘职教园、南京理工大学江阴校区等设立“太湖e警”综合服务点，为在校师生提供身份证办理、户籍迁移、无犯罪记录证明开具、车驾管业务咨询等“一站式”服务，依托“太湖e警”公安政务服务平台小程序，精准推送办事指南、实时查办进度、同步申领电子证照，“足不出校”就能一站办理。

　　“在学校里就能补办身份证，无锡真的很便利！”江南大学学生小高不慎丢失了身份证，没想到在警务室里就领到了新的身份证。滨湖公安分局雪浪派出所江南大学警务室主动前置，提供在校政务服务，受到3.6万余名师生一致好评。

　　创新服务 主动护航“烟火气”

　　“商场里竟然也能办业务，公安的服务太贴心了，必须点赞！”今年4月，梁溪公安分局组织民警走进中山路、太湖广场、南禅寺等商圈开展政务服务宣传，现场受理网办业务500余件。

　　以民意定方向、以创新破壁垒，无锡公安全力打造“科技感”与“烟火气”兼具的公安政务服务“无锡样本”。高频事项“一网通办、全程在线”“一窗通办，一次办好”，各地因地制宜，谋划“一地一策”精准服务产品，创新构建“政务服务+商区”模式，推动政务服务深入商圈，实现企业和群众在商圈内“一网办”“一次办”。

　　“以前要跑好几个部门，现在只要来白塔村服务点就行了。”在宜兴市公安局西渚镇白塔村“太湖e警”综合服务点，村民张师傅接过刚审批完成的民宿许可证，难掩欣喜之情。作为网红热点乡村的延伸公安政务服务点，白塔村服务点已成为乡村生活不可或缺的一部分，为村民的生活带来极大便利。

　　针对村内民宿行业发展，服务点设立“民宿开办绿色通道”，为旅馆业备案、人脸识别系统安装等事项提供“一站式”指导服务，显著提升审批效率和开业合规率。目前，村内有证民宿系统安装率、信息上传率均达100%，新申办民宿人脸识别结构化相机安装率90%以上，不断推动民宿业智慧化精细化管理，为县域旅游经济发展按下“前进键”“快捷键”。

　　（丛颖）