“多亏了你们，这下子我们总算消除了心结。”今年2月初，家住旺庄街道新光社区的王阿姨和李阿姨在民警的见证下握手言和，两人本是好友又是邻居，却因为楼道使用问题吵得不可开交，幸亏民警及时发现、主动介入，这才让两人重归于好。

　　今年以来，新吴公安分局旺庄派出所深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦基层矛盾纠纷调解，坚持多维预防、多元共治、多源跟控，不断提升矛盾纠纷调解效能，将“派出所主防”落到实处，倾力绘就平安新“枫”景。

　　多维预防，“沉下来”主动前置

　　邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议……这些看似琐碎的“小问题”，都有可能演变成影响社会治安的“大隐患”。如何能够主动发现风险，做到防患于未然，是派出所一直在思考的问题。

　　“得益于‘攻防一体化’实战改革，社区民警在社区时长较之前增长了3.5倍，矛盾纠纷前置化解也有了抓手。”旺庄派出所所长戴松涛说道。改革以来，派出所全面取消社区民警工作日白天值班，最大限度实现社区民警“在社区”，能够第一时间发现、解决各类矛盾纠纷。

　　“耳聪目明”才能“游刃有余”。旺庄派出所11个社区警务室全部成立社区警务工作团队，实行“一警两格三新”的力量配置模式，即1名社区民警、1支警格员队伍、1支网格员队伍以及“新享调解队”“新锋志愿队”和“新享信息队”，组建“守旺义警”，构建全方位、多层次的矛盾纠纷联排联调网络，确保各类矛盾纠纷发现在早、处置在先、化解在小。今年以来，派出所主动发现各类矛盾纠纷82起，调解成功率达98.6%。

　　“平安可联”是旺庄派出所创新推出的企业微信群聊，目前已经搭建162个群聊，有4万余名辖区居民参与。“前不久，我因为房租问题，通过‘平安可联’向社区民警反映，没想到很快就得到了解决，真的很方便！”家住红旗社区的李女士对这一线上平台连连称赞。

　　多元共治，“联起手”高效化解

　　作为新吴首个开发的中心商务片区，旺庄派出所辖区外来人口占比超六成，合租房、群租房多，治安要素复杂多元，社会矛盾点多面广。为此，派出所精心打造综合调解中心，形成了“伯渎和”调解品牌：日常由街道矛调中心2名调解员入驻，专门负责非治安类矛盾纠纷调解，派出所1警4辅轮班值守，负责治安类矛盾纠纷调解。与此同时，派出所与满天星婚姻家庭指导中心、瑞莱律师事务所、华卫医院等专业机构签订合作协议，提供专业性的指导和帮助，助力多元解纷。针对婚恋、家庭以及涉未成年人纠纷，派出所还联合妇联、关工委以及其他社会公益组织，打造“宜室家”家事调解室，以专业、精准、高效的服务守护家庭和谐。

　　“没想到两个多月迟迟未解决的矛盾纠纷，在这里短短三天就协调解决了，太感谢了！”今年1月初，某餐饮店负责人刘先生激动地向调解员们道谢，而他的前管理团队负责人接过10余万元的补偿款后也终于松口言和。

　　原来，这家餐饮店由于临时更换团队，前团队以违约为由提出一系列赔偿，还多次申请劳动仲裁。旺庄派出所获悉后，及时启动“1+5+N”联席会议机制，与人社、市场监督等部门联合处置，再由专业调解员出面调解，纠纷很快得以圆满解决。

　　旺庄派出所综合调解中心的融智议事厅每周定期会商，由政法委员牵头政法和社会管理局、派出所、警务工作站、司法所和人民法庭5家单位，以及信访、人社、住建等N个相关职能部门召开“1+5+N”联席会议，共同商讨疑难复杂矛盾化解。

　　多源跟控，“融进去”全链闭环

　　“今日接报一起电梯安装纠纷，尚未调解成功，请社区民警程志鹏持续关注。”3月12日上午，旺庄派出所社区民警程志鹏的手机中跳出一条提醒信息。

　　“我们在综合指挥室设立基础管控岗，每天跟盯纠纷类警情，第一时间推送给社区民警，直至彻底闭环。”派出所基础副所长周成诚说道。在警情处置方面，派出所实行“三清单一通报”机制，其中“三清单”中的“社区工作清单”就涵盖了矛盾纠纷化解情况，每日17时进行“一通报”，做到“实时盯处置、持续盯过程、跟踪盯后续”。

　　去年4月，辖区某网吧提出因门口地铁修建影响经营，向街道商业网点提出要减少房租，甚至扬言聚集闹事，派出所多次组织协调，重新签订租赁合同。在此期间，社区民警察觉到事件并未彻底解决，于是通报街道相关职能部门密切关注。4个月后，该网吧老板又因合同履行问题再次产生纠纷，甚至闹上法庭，幸亏该事件早有处置预案，至今年1月终于成功化解。

　　今年1月5日，旺庄派出所通过旺庄街道开发的“数治旺庄”平台接收到一条车库住人纠纷调解指令，要求与属地社区一同将该人员劝离。就在前一日，天山路警务工作站在处置该起警情过程中，发现其中存在历史遗留问题，易引发纠纷，于是通过“数治旺庄”平台矛盾纠纷模块上报街道矛调中心，矛调中心根据纠纷类型、当事人风险情况以及化解难度，动态评估风险等级，指派派出所与社区进行化解。这一数字化平台实现了矛盾纠纷从受理、流转再到调处的全流程线上闭环，进度一目了然。

　　（史宇琳）