7月28日早晨，市民贺女士陪同家人来到无锡市人民医院住院部预住院登记处办理手续。原本以为住院前的检查要来回跑好几趟，没想到门诊医生开好预约单后，系统直接敲定了所有术前检查时间，当天就能完成全部检查。“比想象中顺利多了。”贺女士连连感叹。

　　这样的便捷体验，源于医院对医疗服务的全方位升级。“医疗服务的提升，从来不是单一环节的改变，而是从整体出发的全方位优化。”无锡市人民医院副院长李明钢谈及近期服务升级时，语气笃定。在他看来，医院推出的一系列举措，都是为了回应群众“急难愁盼”的就医问题，让患者在每个环节都能感受到便利与温暖。

　　预住院服务 流程重塑，效率大幅提升

　　李明钢介绍，医院以国家卫生健康委员会改善医疗服务行动计划为指引，结合工作作风提升要求，从住院患者的痛点难点出发，对住院服务流程进行了系统性改造。“核心思路就是让信息多跑路，让患者少跑腿。”通过顶层设计，医院整合各方资源，形成多部门协同的服务体系，不仅缩短了患者住院周期，改善了就医体验，还帮助患者节省了住院支出。

　　如今，医院平均住院天数已降至6.59天。这一成绩的取得，预住院服务的推行功不可没。谈及预住院服务，医务部副主任程超最有发言权。他表示，过去择期手术患者术前检查耗时较长，平均需2.3天，患者住院后还得在病房等待检查结果，既拉长了住院时间，也让患者和家属备受折腾。

　　为解决这一问题，医院联合信息科等多个职能部门，通过信息化重建和智慧化算法，打造了独特的预住院体系。“门诊医生开具预住院预约后，会集中开具术前检查单，系统自动匹配检查时间、避开禁忌项，还会提前告知患者注意事项。”程超解释，患者办理预住院手续后，当天即可完成采血等各项检查。

　　医院还在住院部10楼设立集约式术前检查楼层，确保患者当天能完成所有术前检查。程超提到，运行两个月以来，已有8000多名患者受益，尤其是择期外科手术患者，平均住院天数缩短1—2天。

　　胃肠外科副主任医师田志强也感受到了变化：“以前患者住院后，从检查到手术要间隔三四天；现在通过预住院，患者当天做完检查，小手术第二天就能安排，大一点的手术也只需间隔一天多。”这不仅节约了患者的时间和精力，也缓解了医院床位紧张的压力，“患者不用再为检查往返医院，家属也不用长时间陪护，对减轻家庭负担帮助很大。”

　　值得一提的是，医院在提升效率的同时，依托先进设备保障检查精准度。医学影像科主任助理朱宗明介绍，去年8月投入使用的5.0T磁共振设备，凭借高清成像优势，在血管和颅内细微结构显示上表现突出：5毫米以上颅内动脉瘤检出率达95%以上，3毫米左右的检出率约90%。“它还能评估颅内动脉狭窄程度，对高危斑块的检出有很大帮助，为临床诊断和治疗提供了有力支持。”

　　暖心服务 细节关怀，减轻家庭负担

　　在护理服务上，骨科副护士长赵琴所在的18B病区作为试点，推出了免陪照护服务。医院建立医疗护理员人才库，实行统一调配、统一着装、统一收费，护理员主要负责患者的生活照护，如助行、助餐、排泄护理等，收费为125元/天。

　　赵琴介绍，护理员实行两班制，与护士同步交接班，严格按照规范流程服务。医院还配备了剃须刀、吹风机、助浴机等硬件设施，墙上张贴着制度展板，展板内容为护理员岗位职责、服务内容等。目前，该病区42张床位中，最多时有50%的患者选择这项服务，有效解决了“一人住院，全家奔波”的难题。

　　此外，医院还从细节处提升就医体验：新装的21台高清智能电视机，播放体育赛事与体育纪录片等内容，将原本单调的候诊等待转化为充满正能量的“体娱疗愈时光”，努力打造有温度的医疗等候空间。

　　针对80周岁以上老年患者，医院推出优先服务：老人只需在报到处扫描挂号二维码，系统便会自动识别并提供挂号、就诊、检查等全环节的“零等待”便利。门诊部副主任（主持工作）吴国荣介绍，这一举措让高龄患者切实感受到就医便捷。

　　从流程优化到技术升级，再到服务暖心，无锡市人民医院正用实实在在的行动，持续提升就医体验，为患者筑起坚实的健康屏障。（杨洁丹）