本报讯 “以前查政策得翻十几页文件、对比不同部门要求，光梳理就花个把小时，现在几分钟就把申报条件、补贴标准整得明明白白，手机上点一点还能直达申报入口！”近日，无锡宇宁智能科技有限公司的政策专员在手机上登录锡企服务平台，完成了“专精特新”最新政策查询整理，全程不到10分钟。

　　自9月初锡企服务平台升级推出手机版“AI+惠企服务”后，企业办事效率有了“质的飞跃”。市数据局人士表示，这场升级不只是界面的优化，更是服务逻辑的“革命性重构”：把企业“找政策、跑流程、等反馈”的被动模式，变成“政策找企业、流程一键通”的主动服务，人均平台使用时长从30分钟压缩至5—10分钟，实现“用完即走、好用再来”的高效体验。

　　“和电脑版相比，现在手机揣着‘福宝’，随时能问、随时能办，像有个专属企服专员跟着。”太湖创新（无锡）科技研究有限公司的办事员在手机上输入问题，几秒钟后就收到AI企服助手“福宝”的回复——申请条件、申报时间节点、补贴标准等一目了然，还附带了材料清单和线上申请入口。“以前做平台会想‘怎么让用户多停留一会儿’，现在反着来，企业花在平台上的时间越短，说明我们的服务越高效。”平台运营团队的话，点出了这次升级的核心理念转变：从“吸引停留”到“助力离开”，把时间还给企业和经营主体。

　　据了解，为了实现“快办快走”，平台做了“减法”：首页砍掉冗余功能，“政策、政务、发展、互动”板块一目了然，不用再层层点击；把“智改数转网联”“专精特新”等热点服务整合为专区，避免企业“到处找”；干扰清零，不推送无关信息、不设置复杂流程，企业办完事后不用“被迫”浏览其他内容。

　　数据最有说服力，升级后平台累计访问量达314万次，97.9%的用户主动选择新版；AI福宝日均处理咨询500—700次，在线咨询响应速度从平均3分钟提速到25秒；政策触达企业的周期从3个工作日缩短至1小时。同时，平台运营根据用户数据和留言进一步发现了可优化的空间。

　　“锡企服务平台不只是一个‘信息窗口’，目的是成为企业的‘一站式办事管家’。”市数据局人士表示，平台已明确下阶段的优化方向，如推进支持通过微信小程序扫码登录方式的接入，探索实现电子营业执照一键认证、手机号快速登录等方式。同时，产业资金申报系统正在加快开发中，预计年内完成与锡企服务平台的对接，通过技术赋能让服务更精准、高效。（周茗芳）