本报讯 9日，市市场监管部门发布国庆中秋假期消费维权情况：12315系统共处理咨询、投诉、举报等诉求3911件，其中投诉、举报1746件，日均218.25件，与去年同期基本持平，但假日日均投诉、举报量仅为平日的65%，较去年同期72%有所下降。值得关注的是，随着消费场景升级，新能源服务、直播带货衍生问题等领域投诉量有所增长，成为假日消费维权的新特征。

　　数据显示，假日投诉举报从量和质的维度均呈现积极变化：日均投诉量仅为平日的65%，消费者满意度延续“全国百城第一”的向好态势；传统热点占比收缩，问题更趋个别化。如餐饮食品类今年投诉504件、占比28.87%，多数为个别商家违规，如异物问题，没有出现批量的食品安全投诉。“这说明经营主体合规意识显著提升，尤其是明码标价、食材管控等基础环节，已从被动整改转向主动规范。”市市场监管局消保处人士介绍。

　　同时，假日涉及新能源配套服务、直播带货衍生纠纷等新兴消费领域的投诉量较往年增长，成为维权新焦点。如随着自驾游中新能源汽车使用率提升，充电桩价格争议投诉陆续出现。假日期间，华先生通过平台查询充电桩价格为每度0.59元，实际充电每度却按1元多收费，多支出近50%费用，同类“线上标价与线下收费不符”投诉较往年增长。

　　假日期间，12315平台登记涉及服装鞋帽、家居用品、家用电器等方面消费相关投诉、举报233件，占总量的13.34%。从购买渠道来看，线上购物诉求占比近一半，其中直播带货呈现“问题多样化、维权难度加大”特征：一方面，产品“虚假销售”问题显现。吴女士在直播间购买美容仪器时，主播承诺“近几年不会升级”，但其实该产品9月即推出新版本，消费者购买的是旧款；另一方面，“‘三无’产品+商家信息隐匿”问题凸显。孙女士在平台直播间花费5500元购买电动自行车，收货后发现车辆无铭牌、无产品说明书、无质量合格证，属于典型“‘三无’产品”。她在直播间反馈问题时，商家直接将其账号拉黑，维权陷入困境。市市场监管局消保处人士提醒，消费者线上购物时，务必通过平台“商家资质”页面核实经营者名称、营业执照、注册地址、联系方式等核心信息。（周茗芳）