1月5日，针对近期网友爆料顺风车车主与乘客在高速路上发生纠纷一事，嘀嗒出行发布官方情况说明，梳理行程相关信息，表示平台在接到投诉后，第一时间确认了乘客的安全，并立即跟进核实。目前，该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助相关部门积极处理此事。

　　拒绝司机绕路办私事被扔高速

　　1月3日晚，1位天津的网友投诉称，自己通过嘀嗒出行平台打独享顺风车，却被告知还有位乘客，后因拒绝司机绕路办私事，在高速路被赶下车。此事引发关注。

　　该网友发布的视频显示，女子坐在副驾驶上打开手机摄像头，对司机说道：“你说什么？”司机回复：“我让你下去。”女子强调道：“这是高速。”随后，女子下车，镜头晃动期间，她说“好痛”，疑被司机强行拽下车。下车后，司机骂骂咧咧地将女子的物品扔在地上，返回驾驶室。

　　记者注意到，涉事路段系高速路，车道上有车辆快速通过。

　　该网友表示：“维权3天，没有结果，我的飞机票和医药费都好像在嘲笑我的弱小。”高速上被赶下车后，一名辽宁牌照车辆的司机帮助她，带她下了高速。

　　上车前司机来电，称要捎带熟人

　　“乘车后，我意识到他们并不认识。”1月4日上午，记者联系到当事网友赵女士。她表示，自己今年19岁，在天津蓟州大学城上学，“我们学校在山里，很多学生为方便出行，经常选择嘀嗒出行平台的顺风车。”

　　赵女士讲述，因计划2024年12月30日考试后离校返家，她提前预订机票后，通过嘀嗒出行平台预约了2024年12月30日上午10时30分的顺风车，计划考试后赶往天津滨海国际机场。“我选择的是独享订单，比拼车订单贵几十元。”

　　赵女士提供的订单截图显示，订单内容为“2024年12月30日10时30分·1人·独享；蓟县（州）大学城至天津滨海国际机场”。

　　当天上午10时45分许，顺风车司机致电，称已经到达指定地点。赵女士说，“我当时考试没结束，希望他等10多分钟，他同意后，表示车上需要顺路送一个熟人，可以少收我15元高速费，我便同意了。”

　　她回忆，自己上车的时间大约是上午10时55分许。车辆在行驶过程中，她听到司机让后排的乘客加入“约车群”，“我意识到司机欺骗了我，另一位乘客并非他的熟人。”

　　女子称上高速后司机欲绕路办私事

　　“我没和他纠缠这件事，结果上高速后，他接了个电话，提出要下高速，绕路带个货。”赵女士表示，自己的机票系当天中午12时55分起飞，绕路可能导致误机，“全程大约120公里，需要1个半小时，当时已经11点多了。”

　　“他见我不同意，就和我发生了争执。”赵女士说，司机将车停在高速路边，让她下车，随后便有了视频中的一幕。

　　“被赶下车后，我大脑一片空白。”赵女士解释道，因为自己有哮喘史，患有支气管炎，情绪激动后容易喘不过气，“当天，我站在高速路边吹了很久的冷风，直到遇到一位辽宁车牌的司机，他了解情况后，把我送到了上仓收费站附近。”

　　司机接单账号被封禁

　　“我希望对方赔偿机票费和医药费。”赵女士说。她的订单还被扣了款，截图显示，行程结束时间为2024年12月30日下午2时30分，已支付车费106.4元。

　　她表示，事后，她发现接车的顺风车车牌号与平台上接单的车辆车牌号不一致。“我回家被耽误了，人也因此生病。”她感到很无助。

　　事发后，赵女士向嘀嗒出行平台进行投诉。1月2日，平台客服回复称，涉事司机的账号已被封禁。“我要求司机道歉，并赔偿损失的机票费和医药费。平台客服表示，他们将诉求反馈给司机后，司机拒绝调解。”

　　平台客服：司机违规操作

　　1月4日，记者联系到嘀嗒出行平台，将赵女士的遭遇反馈给平台客服。对此，客服说：“顾客在乘车过程中，司机以办私事为由带着乘客去办事或让乘客中途下车，都属于违规。平台不允许司机在乘客付费独享订单的情况下，搭载其他乘客，也不允许司机要求乘客中途下车，而且赵女士所称下车的位置也是非常危险的。”

　　“我们会将相关问题反馈到客服专员处，由专员核实后给出正式回复。”该客服人员说。截至发稿，记者暂未收到回复。

　　对此，赵女士说：“我希望平台能维护乘客的权益，这次我幸好是白天被赶下车，如果晚上在高速路被赶下车，后果可能不敢想象。”（华商报）