事件简述：

11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警告诉记者，该证明属实。《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

（来源：中新网）

网友评论：

@我是尾巴吖：民警说的没毛病。不必摒弃尊严求原谅。已经赔偿了一箱芒果，还不依不饶，也是有点理解不了。

@王少洋_：我是一名快递员，我也经历过这样的事情，快递公司不要任何证明，只要投诉一次最低就是1000罚款，知道意味着什么吗，意味着快递员白送1000个快递。

@燕宝宝0002：生活都不容易，最讨厌动不动就投诉别人的人。

@圆通速递:经了解，已免除业务员处罚。我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

@筱歌e：所有快递公司都拉黑他！

@追忆似水年华956：投诉是您作为消费者维权的合法途径，但绝不是无理要求服务人员的惯用伎俩。

@Jin：现在都什么社会了，投诉也要看原因的，不是所有投诉都要用尊严去换原谅，我们没有错，所以也不必低头。

小编说两句：

面对网上的一片批评声，投诉者张某却觉得很委屈。所以这是事情反转了？看来还得持续关注。说实话，每次遇到快递晚点、包装破损时，作为消费者，难免会气不打一处来。但冷静下来想想，大家都不容易，也就心软了。而对于企业，消费者和员工之间，处理投诉、反馈问题上，一碗水端平很重要，刻意讨好消费者不可取。形成一个好的机制，让用户和员工都不忧心。