事件简述

　　3月南京，黄有年哥哥去世，家中大小业务包括自己低保都预存哥哥手机号，他带着哥哥死亡证明去办理号码过户被拒：需双方本人到场。黄有年无奈：死人能复生吗？营业厅：号码虽无法过户但可继续使用。7月23日，江苏移动南京公司发布情况说明称，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。 （来源：新浪）

　　网友评论

　　@是海绵本绵了：其实营业厅妹子也没说错，她们所能操作的过户，就只能是双方当事人拿身份证去办理，因为要用电脑给人和身份证拍照然后系统自动比对通过了才能办理的，这是机器的死操作。而电话客服那边也没问题，的确有特殊情况特殊对待，但没有把这权限下放给营业厅啊！摔！

　　@Wauwatosa55：简单啊，让移动公司把绑定手机的所有业务给弟弟转移过去嘛，弟弟又不是要这个号码，人家要的只是号码绑定的那些东西。

　　@永新翁：说是致歉，其实还在狡辩。什么叫非指定营业厅？又一个新名词诞生了。

　　@奥利奥北欧：电话号码和许多银行账号都关联，运营商当然需要确保是合法的行为。

　　@艾武也：按目前情况，电话号码可能牵涉银行、网络结算等问题，慎重点也没问题。不过问题总应有解决的办法。

　　小编说两句

　　这么说，就是一件乌龙事了。可是怎么听都觉得，在服务质量上移动还是欠缺了。客户先前的电话询问中，要带哪些材料、指定营业厅是哪个，客服都曾仔细说明吗？普通营业厅的营业员为什么在接到客户特殊需求时不能向上询问沟通一下？移动无错，但服务人员在面对消费者时，若能更人性化地处理特殊情况，给予更多的人文关怀，将是社会的一种进步。