本报讯 近日，江阴一家刚开业的足道馆因管理上的问题，发生了尴尬的一幕，女顾客更衣时突然发现一名男子，此事如何处理？

　　女顾客网购了该店的电子优惠券，预约到店消费，结束后去浴室更衣准备离开。当时室内有女领班在玩手机，双方还聊了几句。可是女顾客更衣过程中，突然从镜中看到了一个男人的身影！女顾客又惊又羞又恼，大脑一片空白，未报警处理就匆忙离去。

　　女顾客特别委屈，觉得自己的隐私权受到了侵害，于是拨打12315维权热线投诉，要求商家道歉并赔偿。接诉后，江阴市消保委高度重视，立刻展开调查。该店负责人表示，确有此事发生。当天女浴室水管漏水，女领班带着男修理工进去维修。男修理工出来时，见女宾正在更衣，又退回到了淋浴房。领班疏忽大意，现场未设置警示牌，未尽到看护责任，存在过错，当即向顾客道歉，顾客未结账便离去，店方愿意与顾客协商解决。

　　女顾客认为，浴室有男人进去时，领班为何不阻止。事情发生后，店老板未出面协商，也未提出具体解决方案，没有拿出解决问题的诚意。调解人员对此事件作出认定，该店管理上存在漏洞，侵害了顾客隐私权，虽无主观故意，但是对顾客精神上造成了实质性损害，不可逃避或推卸责任，要积极沟通解决。同时提醒该店，要加强对员工的业务培训，提升服务质量，杜绝此类事件再次发生。经过多次沟通，双方达成谅解：该店给顾客造成了困扰，当面向顾客赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金3000余元。 （宋超）