本报讯 从强调大空间的满眼大红到精致科技感的浅色系焕新，无论是各类联网一体的最新款硬件还是体现专业精细的服务特色，昨天上午迁址新开业的招商银行城北支行都带来了焕然一新的3.0版全新面貌。据悉，这也是招行在无锡地区开出的首家3.0网点，后续招行将以此样本陆续推出更多的3.0网点更新提质计划。围绕“科技+生活”的理念建设，在空间设计、厅堂体验、硬件设施、服务流程等方面大胆创新，打造了智慧温馨的客户体验模式。

　　“生活-繁复”的极致视觉体验

　　韩国空间设计团队带来了时尚清新的色系革新——白色基底、木色家具在科技现代的魅力中融入生活气息，面向大众和企业的金融服务场所通过精心陈列的休闲报刊、咖啡茶点等丰富的待客细节展现亲切温馨的一面。而硬件方面的革新体现在电子化服务的全面升级上，所有的办公家具、一体化智能柜机都拥有强大的科技硬核，所有来到网点的客户均能在短暂的办理旅程中感受到现代金融科技所带来的便捷与人性化。其中，接待引导台、理财低柜、贵宾理财室、运营高柜等器具均嵌入业务设备，发达的人机交互带来极致便捷服务体验。

　　“金融+科技”的智慧服务体验

　　移动互联时代，3.0网点借助招商银行安全专属WIFI、VTM可视柜台等自助设备以及对服务、销售流程的深度改造，实现95%以上的业务可以通过现代化设备自助完成，省去客户排队、填单等繁冗环节，更好地提升客户的服务感知。

　　客户可以通过手机银行扫码取号，也可通过一卡通或身份证识别链接交互式业务处理平台享受远程服务，若有疑问和不解，就会有大堂助理、理财经理提供“一对一”深度服务。在这里，多样化的客户业务办理方式带来更灵活、自由度更高的服务体验感。

　　3.0版的细节优化还体现在客户隐私保护方面，3.0网点将传统联排的理财柜台设计成了小隔间，增加私密性，还在金葵花区所有的洽谈间都配备了雾化玻璃，可以实现雾化和透明的随时切换，有效保障客户隐私。 （麦果）