智慧旅游，也被称为智能旅游，是面向未来的全新旅游形态，在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，应用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等。

　　智慧旅游借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。在无锡，智慧旅游的建设与发展主要体现在旅游体验、旅游管理和旅游服务等方面。

　　智慧

　　景点

　　一部手机走天下

　　无锡不少景区都已是智慧景点，基于位置的语音导览、导航功能、景区WIFI、线上购票、微信微博互动支持等服务屡见不鲜，可谓“一部手机走天下”。

　　无锡动物园就在官方微信上植入多个小程序，利用微信端，提供线上购票、线上地图、园区导览、定位导航等服务。“游客想去大熊猫馆，只要点击地图上的位置，就能链接到导航小程序，系统会根据游客的位置自动定位与设置路线，游客只要跟着走即可。”无锡动物园相关负责人朱女士告诉记者，园区内的智能服务不仅于此，每一个动物馆前的科普牌上都印有一个二维码，游客只要拿出手机扫一扫，就能听到该馆动物的语音科普讲解，“参观者能在看到动物的同时，获得更多的相关信息和知识。”

　　智慧

　　体验

　　身临其境的强互动

　　旅游日益成为一种生活体验。人们走进景区、游乐场，不再满足于平行视觉的看花观景，更想要极具互动性、身临其境的交互式体验。万物互联的技术为这种需求提供了可能。

　　在融创文旅城，许多游乐项目都基于一系列的VR和AR技术，为游客提供全视角、全四季、沉浸式游览的全新体验，游乐项目“飞跃江苏”就是其中之一。该项目以平行、俯视、仰视等多个视角让游客“穿行”于天地间，无缝对接游览江苏各城市众多知名景点，更提供了不同或以往不可及的视野景观。

　　无锡鼋头渚景区的樱花节，游客能多角度观赏樱花盛开的美景。景区提供“VR赏樱”，游客在一个空间里，通过佩戴VR眼镜观赏预先拍摄好的鼋头渚樱花盛开航拍视频，在5分钟内遨游于景区花海之中，实现全景观赏。

　　智慧

　　酒店

　　一台电视响应全服务

　　如今，通过万物互联的商用系统，酒店能实现可视化客房服务，为顾客带来更好的入住体验。

　　酒店以电视为前端载体定制客房功能服务，实现零距离与客人交流互动，并重构服务环节，简化查退房、送物、打扫等各种服务流程，酒店也可通过微信公众号及时接受并响应宾客发出的请求。

　　推广人孙先生介绍，该系统能将商品分类管理、配送到房，并提供叫醒服务，不让客人错过重要行程，还具备点赞吐槽功能，为客户提供投诉互动和情感缓冲，预退房开票线上开票随时取，方便客户快速退房，还能实现在线购物，酒店超市商品即刻送到客房。该系统实时反馈客房服务状态，记录服务内容和服务价值反馈，服务请求能实时传递到具体服务员，还能生成劳动量报表和客房消费记账报表等表单，简化管理流程。 （晚报记者 金恬伊）