去年冬天，张先生夫妇选定风景优美的斯里兰卡作为出游目的地。考虑到出境旅游的风险，两人选择了规模较大的A旅行社，与其签订《团队出境旅游合同》，约定两人参加斯里兰卡七日游，旅游费用为17400元，其中包含人身意外伤害保险。合同中还写明，游客同意拼团，由另一家境外地接社B实际承担在当地的游览项目。

　　两人向A旅行社交纳团费后踏上了旅途。到达斯里兰卡次日上午，张先生夫妇跟随旅行团坐大巴前往景点，途中导游对当地的椰子王作了重点介绍，游客们都想购买。于是旅游车临时停车，张先生和其他人一起下车购买椰子王。不料他站在旅游车背后时被另一辆正向行使的大巴撞倒。虽被立即送往医院，但最终不治身亡。

　　回国后，张先生的近亲属将A旅行社告至梁溪法院，诉称该社作为提供旅游服务一方应就旅游过程承担安全保障义务。如果在履行过程中旅客遭受人身损害的，旅行社应承担违约责任，故要求A旅行社赔偿死亡赔偿金、丧葬费、办理丧事的误工工资等合计90余万元，并退还旅游团费17400元。

　　A旅行社辩称，其与张先生签订的合同中已约定，张先生同意由其委托B旅行社履行该合同，应将B旅行社列为该案第三人；造成张先生死亡的原因是交通事故，张先生家属应向交通事故的责任方和当事人主张侵权之债，与其无关；在双方签订的旅游合同中，有一份出境旅游安全事项须知，其已充分提示张先生要注意相应的人身安全，包括在上下车时要注意往来车辆，在旅行过程中也提示存在不可预见的安全隐患等，足以说明其对境外旅游进行了安全提示和警示。

　　法院审理认为，张先生与A旅行社之间存在旅游服务合同关系，A旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。B旅行社受A旅行社的委托，代A旅行社来履行其与张先生之间的旅游服务合同，与张先生并未直接形成旅游服务合同关系，应认定是代表A旅行社的行为。而且双方在旅游合同中约定，由于第三方侵害等不可归责于B旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，B旅行社不承担赔偿责任。事发于到达境外的第二天，从倾斜保护旅游者利益出发，酌定返还费用12180元。综上，梁溪法院判决A旅行社赔偿张先生近亲属各项损失合计92万元。

　　法官点评

　　境外地接社未尽安全保障义务

　　国内旅行社应承担违约责任

　　旅游合同关系中，游客缴纳旅游费用，旅行社组织安排完成约定行程。因此，足额缴纳费用是游客的义务，提供符合约定的服务是旅行社的义务，这种服务还须符合相关规定，即达到一定的质量标准，最根本的是应保障游客的人身、财产安全不受威胁。这是相关法律法规对旅行社提供服务的要求，无论在合同中是否明确约定，旅行社都应履行这一义务。该案特殊在于，系因履行辅助人（境外地接社）未尽安全保障义务，导致游客受到人身伤害。因游客与履行辅助人之间并不直接建立合同关系，而是依照与旅行社签订的合同享受旅游服务。在旅游过程中发生损害，可认定为旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，游客根据合同的相对性原则要求旅行社承担违约责任于法有据。