“双11”购物狂欢方才落幕，属于寄递行业和末端网点的风暴却刚刚开始。从14日起，大量快递抵锡，比平常激增三倍的快件量带来了大量的车流和人流穿行于大街小巷，快递运输车奔忙于城市间，将包裹送入千家万户，也给社区的治理带来了不小的考验，作为这场狂欢最后的服务者，扎根于社区的菜鸟驿站和社区管理人员将如何为这场狂欢画上句点？

　　社区快递服务点：

　　面对快件量暴增

　　加班还得加“点”

　　“取快递吗？往里走右转”，家住广益锦苑的张冬生平时喜欢坐在单元口喝茶，但他发现最近单元门口多了不少转悠张望的面生人。原来是单元一楼的房子被经营菜鸟驿站的小朱临时租了下来，从12日开始陆陆续续就有居民前来取件了，直到晚上九点左右，人流才渐渐稀疏，热心肠的老张看到陌生人走过都会问上一句“是否取快递”，大多数时候都会从迷惑的张望着的脸上看到感激的微笑。

　　为应对“双11”、“双12”和年终庆可能暴增的快递，在广益锦苑小区做菜鸟驿站的小朱从老家请来了帮手，租下这套房，正是为了让从老家前来帮忙的家人有个歇脚地，只是没想到，双十一期间快件量暴增，远远超过了快递超市的容纳量，这里就成为了临时的快递收发点。

　　“‘双11’之前去其他快递点取了经，家人配合也比较默契，并没有想象中的手忙脚乱”，小朱认为自己是在不知者无畏的拼劲下经历着这从业以来的第一个“双11”。下午四点到五点是取件高峰，不断有居民前来，有时甚至排起了长队，五点半左右好不容易空下来时，一车新的快递又已到达。没来得及歇脚，小朱带着两个朋友又投入了匆忙的入库工作。天色渐暗，楼道里的光线逐渐微弱，声控灯只能持续几秒的时间，给快件入库标记编码时需要不时跺跺脚让等灯亮起才能看得清字。

　　“虽然现在有快递柜，但驿站的工作还是不可或缺的”，工作中小朱发现，快递柜取件虽方便，但这是对大多数年轻人而言，相当一部分老年人目前还无法适应快递柜取件，菜鸟驿站依然承担了小区中绝大部分快递的中转。

　　前来给小朱帮忙的朋友于先生表示，季节性的购物狂欢面对着许多突发状况，需要大量的准备工作，也需要各方共同努力协调，希望大家一起为这场狂欢画上完美的句点。

　　小区物业：

　　方便居民

　　把菜鸟驿站搬至公共区域

　　脱掉西装革履在包裹间埋头苦干，从酒店行业跨转到寄递行业，多年服务业经验的加持让沈悦的第一个“双11”过得还算游刃有余。“增设三组货架，每组货架增设两个分类，我们能更快、更清晰地找到快件；服务时间从朝九晚九延长到早八晚十一，让居民错峰取件服务更高效”，太湖花园二区经营菜鸟驿站的沈悦介绍，从13日开始大量“双11”快递抵锡，到14日快递量已比平时翻了三倍，三千五百户居民的小区日均快递达三千多件，而这样的情况至少需要持续三天。双十一期间，沈悦菜鸟驿站四十五平的空间里堆满了快递，只留一条狭窄的通道供取件者进出，门外公共区域内，编好号的快件在左边整齐排列着，右边则是各个快递公司刚刚运到的快递，即将进行入库分拣。

　　“‘双11’快件暴增是意料之中的，但能这样有条不紊地应对，离不开社区和物业的支持”，上个月，沈悦的菜鸟驿站还在居民楼中。“开在居民楼里或多或少地会方便一些居民，但同时也会打扰部分居民”，眼看“双11”即将来临，社区与物业主动与沈悦协调沟通，将菜鸟驿站搬到了小区门口的物业大厅，物业大厅作为小区的标志性建筑，也在居民进出的必经之路上，不少居民表示现在取件更方便了。“周边还有安保人员维护车辆秩序，在物业帮衬下提供的便民服务，整体上提升了小区服务质量”。沈悦说。

　　“如何顺应时代变化，为业主营造良好的居住空间是我们一直在思考的问题”，太湖花园新祥物业负责人介绍，太湖花园作为老小区没有很多的空间配套设施，原先也尝试过让快递全部放在物业，但随着网购日渐成为人们生活的一部分，远远超过了物业空间的承受范围，菜鸟专业团队的入驻和快递柜的出现都让这个问题得到了有效的缓解。近年来，小区内陆续引进过五组快递柜，在不同区域进行布点，让居民少跑腿，双十一前，协调菜鸟驿站搬至公共区域，也是为大家谋方便。“‘双11’确实增加了小区管理的难度，物业能做的就是顺应变化，及时协调，保障居民生活不受影响。”

　　（晚报记者 陈钰洁）