第一省：

　　服务更“省心”

　　举措1：办电业务“零收资”。

　　与政府部门开展政务平台信息共享，实现营业执照、项目批文、规划许可等客户办电证照和信息线上共享与查验，客户无需提供纸质资料即可直接办电。

　　举措2：预约办电“零跑腿”

　　开通锡电特快预约专线0510-88885180，全面启动预约服务，客户经理根据预约时间，主动上门，利用移动作业终端现场完成办电服务。

　　举措3：团队服务“全方位”

　　高压办电推行“1+N”、低压办电推行“1+1”联合服务，由公司内部各专业人员组成服务团队，为客户提供从现场服务到装表接电全过程、全方位服务。

　　第二省：

　　接电更“省时”

　　举措4：办电环节“再压减”

　　10（20）千伏高压办电压减为“业务受理、确定供电方案、工程验收、装表接电”4个环节，低压办电减为“业务受理、工程验收、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，压减为2个环节：申请受理、装表接电。

　　举措5：外部工程“并联办”

　　协助客户办理外部工程各项行政许可手续，协同政府推动电力外线工程规划许可、道路挖掘许可、绿化许可、道路（河道）占用许可等环节并联审批、同步操作，建立“并联审批”一网通办线上平台，在线跟踪审批进度。

　　举措6：规划许可“免审批”

　　推动规划部门对于长度小于 300 米的外部电力工程，免办规划审批许可手续。

　　举措7：电力工程“限时通”

　　10千伏和400伏电力外部工程在取得各项行政审批手续、具备实施条件后，平均30个和3个工作日内限时完成工程施工，办理通电手续。

　　第三省：

　　用电“更省钱”

　　举措8：用电接入“零投资”

　　对10（20）千伏及以下客户（不含临时用电、居配工程），由供电公司承担外线工程投资，建设至客户资产分界点。

　　举措9：低压容量“全放开”

　　低压接电容量全面放开至160千瓦，用电设备总容量在160千瓦及以下的，可采用380/220伏供电。

　　举措10：用电成本“更节约”

　　一般工商业平均电价降低10%，按实际最大需量方式计费的两部制客户，不受运行总容量（变压器容量及不通过变压器接入高压电动机容量总和）40%下限限制。

　　第一增：

　　增强供电可靠性

　　举措11：带电作业“快接电”

　　编制实施不停电作业中长期规划，大力推广不停电作业，推动10千伏及以下业扩项目不停电作业全覆盖。

　　举措12：电力供应“更可靠”

　　开展无锡城市供电可靠性提升专项行动，制定可靠性提升三年工作目标，实施配电网标准化网架结构提升、精益管理提升、不停电作业提升、设备质量提升、运维检修能力提升、智能信息提升六大专项工程，建设经开区高可靠性示范区。

　　举措13：供电能力“再提升”

　　超前开展配网规划建设，持续提升配网供电能力，全力整治重载线路和重载配变。加强用户侧电压治理，开展配变、用户电压质量综合治理，公司用户低电压常态化保持万分之0.1以内。

　　第二增：

　　增强信息透明度

　　举措14：线上办电“更快捷”

　　客户可通过锡电特快预约专线、“掌上电力”APP、95598网站等多渠道线上服务，快速了解业务办理流程并提交接电申请，全程在线查询办电进度。

　　举措15：电费缴纳“更便捷”

　　打通银企联网通道，实现企业电子发票服务。建成电费全业务自助查询、办理平台，实现电费网上交；多渠道线上推送电子发票，提供邮寄增值税专用上账务、发票、费控信息等基本信息自助查询功能，联系信息、开票信息变更、发票投递需求登记等业务办理功能。

　　举措16：内部工程“更透明”

　　国网无锡供电公司各营业场所公示10（20）千伏及以下客户内部工程典型设计及参考造价，免费发放用户典型受电工程造价手册。

　　一获得：

　　提高电力客户获得电力感

　　举措17：安全用电 “超省心”

　　定期开展客户用电设备安全巡视，免费提供技术指导，实现客户安全管控立体深度融合，将用电安全服务延伸至7*24小时不间断。

　　举措18：增值服务“很体贴”

　　大数据、超细分、微营销、精服务，为客户提供设备测评、用电用能情况评估、人员业务培训等特色增值服务。提供变电所代维服务，提供涵盖用电系统规划、设计、建设到运维的全过程用能系统综合能源服务。

　　举措19：电力交易“惠用户”

　　引导35千伏及以上大型企业参与电厂直接交易，减少中间环节。建立专业团队为企业提供市场化销售技术支持和交易策略服务。

　　举措20：民生工程“办实事”

　　实施重点道路户外配电设施外观美化工程，美化城市综合环境。继续实施城市居民老旧小区供用电设施改造工程，三年内建成超100座村庄的用电配套工程，支持农村集中居住区住房改造。