“喂，是网格员小石吗？请问退休工人体检报告什么时候能取呀？”“阿姨您好，我来问一下社区计生人员，晚点给您回复。”这是溪南社区网格员石雷日常接听到的数十个电话中最普通的一个。石雷今年32岁，目前主要从事综治、司法、信访等相关工作。自社区开展网格化工作以来，他就成了溪南社区30个网格员中的一员，服务着片区内432户居民1100余人，包括200余位60岁以上的老年人。

　　入户走访难，诚心打动人

　　作为一名网格员，每天除了做好条线工作之外，就是在网格内巡逻排查、入户走访、核对信息，通过走访交流掌握辖区内出现的各类情况。常有人打趣石雷干的这些活是居委会大妈做的事情，可是他觉得自己年轻无所畏惧，小小网格员还能难倒自己？谁承想，刚接触这个工作时，十足的信心却在现实面前碰了壁。

　　“你是谁啊？我们没有问题要反映！”常常敲不开门，吃闭门羹成了石雷的第一道难关。起初，他能得到的回应除了隔着房门的对话就是请他离开。即便非常能理解居民自我保护的心理，但对石雷而言还是一个不小的打击。可是，他并没有因此消沉、退缩，而是开始反思、琢磨该怎样打破僵局。社区的老同志向他支了招，让他受益匪浅：一方面先从小组长入手，加强与小组长的走访沟通，通过小组长推荐比较熟悉的邻居，有目的性地进行走访，有了熟人介绍，走访便顺利多了；另一方面，在日常的工作活动中，尽可能地多露露脸，经常“出镜”有利于片区的居民对他加深印象，要抓住每一次交流的机会，为上门走访做铺垫。

　　精诚所至，金石为开。随着时间的推移，石雷凭借坚持和热情的态度、细致的工作，许多困难迎刃而解。工作的意外收获，给了他很大的动力，尤其是心理上的被认同感，有一种成功的喜悦。慢慢地，走访工作变得越来越顺利，走在辖区里跟他打招呼的人也越来越多。

　　夜半闻铃声，耐心帮助人

　　石雷网格员的身份被越来越多的居民所知晓，随之而来的是各种各样的电话。“喂，是网格员小石吗？我这边是新梁溪人家XX号，有个情况跟你反映一下！”“喂，是网格员石雷吗，158号门的电梯又出故障了。”……一时间，不分时段、不分内容的各类居民电话也给石雷造成了很大的困扰。有一次半夜2点，他被一阵手机铃声吵醒，电话那头语无伦次，依稀能听出是喝醉酒的居民回家开不了门，他只好爬起来，耐心地与物业值班室联系，确认居民安全到家后才继续回床上睡觉。回忆起这段经历，石雷说：“有时候也会感到困扰，一下班就想把手机关了，但是想想又不能阻断居民寻求帮助的途径。”

　　老人来求助，爱心温暖人

　　随着网格工作的不断推进，居民们对网格员也是越来越认可和依赖。不论难事急事，还是大事小事，总会给石雷打电话。石雷回忆说，记得有一位老爷爷曾打电话给他说家里的电视机坏了，社区能不能找一个会修理电视机的人上门帮他看看。他当时下意识地想告诉老爷爷社区暂时还没有家电维修服务，但是转念一想，这正好是个走访的机会，于是便提出上门看看。石雷经过一番检查，发现原来是遥控器摔得脱了壳，电池移了位。搞定了电视机，在老爷爷的热情邀请下，他坐下来跟老爷爷聊聊家常，了解到这个房子是儿子买给老两口养老的，可是儿子一直在外地工作，难得回来一趟，平时家里就只有老两口，阿姨腿脚不好不方便出门，闲来无事就看看电视。前两天电视机突然看不了，可把老两口给急坏了，儿子不在身边，外面的人又不敢请，在对门阿姨的建议下，才给网格员打了电话寻求帮助。自从“修好”电视机后，老两口对石雷热情得不得了，有时候在路上遇到，非要拉他去家里坐会儿才行。

　　修手机、修电脑、送体检报告……一件件小事却大大拉近了网格员与居民之间的距离。建立起彼此的信任对于处理网格矛盾纠纷也起到了至关重要的作用。尽早介入处理矛盾纠纷，加强双方的沟通疏导，很多的时候是可以将矛盾化解在萌芽阶段的。而网格员就是那个摩擦的“润滑剂”。自担任第28网格的网格员以来，石雷已经处理或协助处理化解网格内大小矛盾30余起，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”的服务格局。

　　这些片段只是石雷工作中的一些缩影，也是许许多多网格员日常工作的缩影，他们用汗水、时间与精力收获了居民的赞同与肯定。他们全心全意为人民服务，让平凡的工作绽放出了不凡的花朵。

　　（晚报记者 潘凡/文 社区供图）