好好的年假不享受，每天忍受着寒冷，来到火车站忙忙碌碌地做志愿者。自从今年春运大幕拉开，火车站来了一位特殊的“工作人员”，从位于昆明的工作单位回锡，邹吉没有休息就投入到志愿服务中去，不敢说精通天文地理，但只要是和火车站有关的问题，问她准能为您提供正确的指引。据了解，这是她第六年来无锡火车站帮忙。

　　从昆明“打飞的”来当志愿者

　　这两天，无锡火车站已经进入春运高峰，提着大包小包行李出行的旅客比平时多了许多。“这趟车在哪里检票？能帮我提下行李吗？电子客票不提供车票了吗？”来往的旅客们有各种问题要问。眼前这个一头干净利落的短发，戴着黑框眼镜，穿着橙色马夹的姑娘就是邹吉，她穿梭在候车室各个角落，看到有人需要帮助，她就会小跑步上前。

　　25岁的邹吉是土生土长的无锡人，这是她做春运志愿服务的第六个年头，因为在火车站的“出镜率”很高，车站的职工几乎都认识她，大家都亲切地叫她“吉吉”。邹吉最初到火车站帮助旅客是高考结束那年，利用近两个月的时间来车站当志愿者，那次体验打开了她的“公益大门”。邹吉在昆明上大学，每年寒暑假一到，她就立即投入另一份“工作”——到火车站参加志愿服务，这也成为她多年的“必修课”。

　　大学毕业后，邹吉留在昆明工作，成为一名心理咨询师。上班之后没有寒暑假，但她割舍不下坚持多年的志愿服务，于是就把全部年假攒到春节前，再向单位领导请几天假，争取加入春运最繁忙的节前15天。当领导知道她是为了做志愿者请假，不但欣然同意，还给予了肯定。今年春运还没开始，邹吉早早就订了一张1月9日从昆明飞上海的飞机票，连夜从上海虹桥坐高铁赶回无锡，为的是春运首日能准时上班。

　　帮助旅客是一门“技术活”

　　都说做好事不难，难的是坚持做好事，是什么动力让她坚持这么多年？邹吉告诉记者，她第一次在火车站当志愿者的时候，无意看到《江南晚报》的一篇报道，有个小伙连续8年在火车站做志愿者，这让她十分敬仰。“我也喜欢公益，既然别人可以坚持8年，我为什么不可以？”从那时起，她就默默下决心，要以那位小哥哥为榜样，将自己喜欢的事进行到底。

　　扛行李箱、拎大包，送特殊旅客上车……在火车站帮助旅客是一件“体力活”。邹吉每天早晨8点半上班，下午4点半下班，期间不是在奔跑就是站着，一天忙下来腰酸腿疼是常态。她每天下班回家第一件事是睡上一觉，补充体力，然后再美美地吃一顿晚饭。在很多人看来，车站志愿服务工作只是简单的指路、倒水、搬行李，邹吉曾经也这么认为，直到亲身参与后才知道，这不仅是个“体力活”，还是一门“技术活”。

　　“车站每天会发生各种突发事件，尤其是繁忙的春运，常常遇到棘手问题。”邹吉说，前几天服务台接到求助，有位女旅客在站台昏倒，她狂奔至候车室喊上医生一同赶往现场，只见女乘客四肢发麻，呼吸困难。根据医生诊断，这名旅客突发癔症，学过心理学的她知道这是一种严重的精神疾病。邹吉立即拨打120，随后协助医生给旅客吸氧，帮她按摩身体、平复情绪、调整呼吸，在临危不乱中完成了这一系列的流程。

　　要连续10年服务春运

　　像邹吉这个年龄段的人，节假日大多喜欢上网、打游戏，为何一个小姑娘愿意花大把的时间在陌生的旅客身上？“我还真说不出个道理来，就是开心”，邹吉思索了一会儿说，在帮助别人的时候，最大的收获就是感到快乐。好比今年春运期间，有个旅客在南广场扶梯上不慎摔倒，她收到消息后携带急救箱赶至现场，帮旅客止血、包扎伤口，再把她送上列车。“当时旅客特别感动，连声说谢谢，看到她脸上的微笑就会感到满足。”邹吉说，现在是春运返乡高峰，能让旅客赶上车，回家见到他们想要见的人，是她应该做的事情。

　　“当然，在帮助别人的同时，我也收获了很多！”邹吉说，最明显的就是学习了很多铁路知识，比如列车向北行驶为“上行”，上行列车编为双数；向南行驶为“下行”，下行列车编为单数。“刷脸”进站技术、电子客票十二问，甚至检票闸机故障她都十分精通。她说，在日常志愿服务中多换角度替旅客想一想，看到旅客进站多问一问，遇到旅客有困难多帮一帮，自己的沟通技巧、处事能力也大大提升。新的一年，邹吉给自己定了个小目标：要连续10年做“春运志愿者”！

　　（晚报记者 蔡佳/文、摄）