本报讯 本打算春节假期拍婚纱照，却因疫情迟迟拍不了。为此，新人提出取消，双方却因定金发生纠纷。近日，经梁溪区消委会工作人员调解，店方全额退还定金。“定金”不是不能退的吗？这起纠纷“特殊”在哪儿？昨天，市消费者权益保护委员会相关负责人对此进行了释疑说法。

　　去年12月中旬，小雅（化名）和男友阿达（化名）在我市一家婚纱摄影店，支付1000元定金，预定了一套婚纱摄影套餐，拍摄时间暂定在春节假期。没想到，因受疫情影响，拍摄时间一延再延，直到两人复工，婚纱照都没拍成。本月初，考虑到两人都在外地工作，“五一”假期就要结婚，再回老家拍婚纱照不太方便，两人决定取消在该店的婚纱拍摄。店方表示同意，但提出因两人违约，要扣30%的违约金。对此，两人无法接受，认为之所以取消拍摄，是疫情这一不可抗力所致。此后，双方经多次协商，仍未达成一致，阿达拨打12315投诉。经梁溪区消费者委员会工作人员调解，近日双方达成一致：店方全额退还定金。

　　市消保委相关负责人介绍，这起消费纠纷虽不大，但其中涉及两个法律问题，一个是“定金”，另一个是“不可抗力”。小雅向摄影店交付的为“定金”，一般情况下，当她提出取消拍摄时，等于违约，不应予以返还。之所以返还，是受“不可抗力”的这一特定情况影响。根据司法机关的相关指导建议，本次疫情属不可抗力。当事人可根据疫情对合同履行影响的具体情况主张适用不可抗力的规定而免责或部分免责，或适用情势变更的规定主张合同变更或解除，不能简单机械化按照“定金”与“订金”的不同法律定义进行责任认定。

　　据介绍，目前我市12315热线接到的投诉、咨询中，涉及“不可抗力”的投诉，主要集中在旅游产品、酒店预订、婚宴预订等方面。无锡“12315”2月份数据分析报告显示，今年消费者咨询问题中位列前两位的分别是：预订的餐饮、住宿能否退款；预订的旅游产品等能否退款。对于此类投诉，目前已调解成功的案例中大致有3种解决方案：订单未给商家造成损失，根据消费者实际情况，采取全额退款处理；商家扣除已产生的服务等费用，为消费者做部分退款处理；双方经协商约定将服务延期。

　　市消保委相关负责人建议，当疫情发生时，商家和消费者都面临损失，遇有涉“疫”消费纠纷时，双方当事人应在友好协商、互谅互解、共克时艰的基础上，理性协商解决，如协商不成，可请当地消保委组织调解或通过诉讼来维护合法权益。（刘娟）