2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

　　保障金融消费者财产安全权：金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

　　保障金融消费者知情权：金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

　　保障金融消费者自主选择权：金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

　　保障金融消费者公平交易权：金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　保障金融消费者依法求偿权:金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

　　保障金融消费者受教育权:金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

　　保障金融消费者受尊重权:金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

　　保障金融消费者信息安全权:金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

　　掌上银行小课堂

　　转账汇款0费用：境内转账汇款，无论本行跨行，用农行掌银交易手续费全免。支持刷脸转账。 K令：单笔50万/日累计50万；蓝牙K宝：单笔100万/日累计500万（日累计限额高于同业其他银行）

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　　安全用卡篇

　　培育良好的安全意识:1.保护个人隐私，慎重使用证件号码、银行卡号等个人敏感信息。2.避免在公共电脑、免费WIFI公用电话及他人手机使用个人信息。3.电脑及智能手机应安装并及时更新杀毒软件及个人防火墙。4.定制短信通服务，定期检查对账单，随时了解账户资金变动情况。5.牢记客服联系方式，遇有可疑情况及时处置。6.根据需要设置账户对外转账限额。7.了解电信欺诈的常见手法，不轻信手机短信中奖等诈骗信息。

　　妥善保管卡片:1.尽量设置包含数字、大小写字母的混合密码。不用简单数字排列、生日、电话号码、车牌等作为密码。不同账号区分设置不同密码，并定期修改各账户密码。尽可能使用虚拟桌面软键盘输入K宝密码。2.不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在银行卡背面。3.任何人员均不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警。4.收到借记卡时应在其后的签名条上签名。要象保管现金一样保管好您的卡片，不要将您的卡转借他人。请将您的借记卡、手机与身份证件分开存放。

　　正确操作自助设备:1.留意入卡口是否有被改装的痕迹，身边是否有陌生人离自己距离太近。2.被人转移注意力时，应用手捂住插卡口，防范不法分子调包。3.操作后应辨认卡片的真伪。4.卡被吞后，请不要马上离开，留在原地拨打发卡银行客服电话咨询，防范不法分子盗卡。

　　谨慎使用网上支付:1.切勿回复向您索取个人信息的电子邮件，切勿拨打电子邮件中提供的电话号码。2.安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，确保您的电脑、移动终端安全。3.手工输入正确网址登录合法网站，切勿点选电子邮件中的可疑链接。4.尽可能不在公共场所（如网吧等）使用网上银行，完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。5.在登录农业银行网站或网上购物支付的页面后，请您仔细检查页面地址栏是否以https开头，浏览器右下角状态栏是否有“挂锁”图形的安全证书标识。6.请您妥善保管好您的银行卡、存折、密码、K宝、口令卡和手机，不要交给他人使用，不要在不熟悉的网站上输入卡号或存折账号、密码、口令卡坐标值等信息。7.在收到动态验证码时，请仔细核对短信中的业务类型、交易商户和金额是否正确。

　　养成谨慎的网购习惯 :1.在收藏夹中保存常用购物网站，警惕仿冒钓鱼网站。

　　2.不轻易向商家透露个人账户信息及密码等重要信息，并慎重开通委托扣款业务。

　　3.不轻易点击通过邮件、QQ、短信等发来的链接或者文件包，不接受电脑远程控制。4.不轻信低价欺诈类商品，谨慎辨明促销商品和活动的真实性，支付时仔细核对商品名称及价格信息。5.应该尽量选择信誉度比较高的正规商户，不要轻信商户发送的链接、压缩包、图片和二维码等。

　　防范电信诈骗:1.不相信。不要轻易相信任何电话号码发来的“风险提示”。2.不转账。千万不可按照陌生人的“指导”进行ATM或网上银行转账操作。3.不泄露。注意保护账户信息，在任何情况下，都不要泄露银行卡密码。4.不回应。对可疑的语音电话或短信不要回应，应直接致电相关单位或发卡银行客服热线询问。5.及时报警。如果上当受骗，发生损失的，应立即联系当地公安机关报案。

　　牢记正确的服务方式：牢记正确中国农业银行门户网站和中国农业银行掌上银行网址，遇到疑问可立即咨询7X24小时客服电话95599。

　　（锡农）