本报讯 7月21日上午，市长杜小刚主持召开市政府第85次常务会议，组织与会人员集中学习《中华人民共和国民法典》，听取关于无锡市对口帮扶支援合作工作情况汇报，审议并通过《关于进一步加强12345政府公共服务热线建设管理的实施意见》《无锡市粮食和物资保障能力三年行动计划》。

　　会议指出，今年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚的收官之年，要认真贯彻落实习近平总书记关于东西部扶贫协作的重要论述精神，按照省委、省政府和市委的统一部署，坚持尽力而为、全力而行，确保高质量完成年度目标任务，推动无锡对口帮扶工作持续走在全省前列。

　　会议指出，12345热线是党委政府联系和服务群众的重要渠道，要聚焦全市政务服务“总客服”定位，努力把政府热线建设成为更加高效的民声响应平台、更加规范的效能督查平台、更加精准的智慧管理平台，不断提升群众的获得感和满意度。要落实首问负责制，加强队伍建设，形成从接听接收、分类处置、督办考核到责任追究的闭环工作机制。要认真梳理总结群众热点诉求，加强对趋势性问题的分析研判，为政府决策提供科学参考。各地各部门要坚持问题导向，在支持建好12345热线的同时用好热线，着力解决群众的操心事、烦心事，以实际成效取信于民、造福于民。 （王怡荻）