近日，广东警方破获的一起案件显示，“职业差评师”不仅向商家恶意索赔，还通过组建“打假退赔学习群”、传授敲诈商家的方法和“话术”等，团伙作案。

　　记者采访发现，现实中，有一些不法分子看到了网络评价存在的“商机”，把“写差评”或“制造刷屏的评论”当成“职业”，通过故意给商家“泼脏水”来获取好处。这不仅损害商家合法权益，影响大众创业就业，也对消费者形成误导，破坏网络消费环境。

　　对此，专家指出，网络评价不可或缺，它对于促进商家诚实经营、打造品牌意义重大。对于社会而言，不能让职业差评师恣意妄为，但也要充分保障消费者的“差评权”。

　　发差评敲诈，明码标价“接活”

　　有媒体近日报道，来自安徽合肥的汪小军经营一家蛋糕店多年，信誉一直良好，但在某电商平台上，竟然被人投诉说“蛋糕中有虫子”。据办案民警介绍，这一团伙以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家，索要“保护费”，在电商平台上形成恶劣影响。

　　记者采访了解到，极少数“职业差评师”经常盯着新开的店铺，先发多条差评，再进行敲诈，同时不断提升“删差评”的价码，给店家施压。面对“职业差评师”的敲诈，有的店铺被迫暂时关闭，有的店铺则花钱“消灾”。“职业差评师”团队不仅暗中操作，有的甚至明码标价地“接活”，甚至被一些店铺作为工具，用来打击竞争对手，有的6元就能买一条差评。

　　重庆工商大学教授莫远明在接受记者采访时表示，平台难以精准识别恶意差评，给了“职业差评师”可乘之机。有店铺向平台反映恶意差评的情况，但平台的客服人员表示只能删除部分被识别为恶意评价的内容，其他差评因证据不足难以处理，商家依旧持续收到恶意差评；而且遭遇恶意差评的店铺数量多，但单个店铺的直接损失较少，给公安机关立案侦查带来困难，店主维权并不容易。

　　平台须用技术手段保障合法权益

　　莫远明认为，商家在面对“职业差评师”的敲诈时，应该鼓起勇气，敢于同其作斗争，在一定程度上也会缓解自身遭遇的维权困境，遏制恶意差评现象。他表示，随着大数据、人工智能等技术逐渐成熟，相关平台应该逐渐提高识别差评的精准度。纵然“职业差评师”会通过“买账号”“游击战”等方式逃避监管，但是平台还是可以主动作为，根据商家提供的信息，从普通消费者中甄别出“职业差评师”，进而从源头上掐断恶意差评。

　　关于保障消费者的“差评权”问题，相关专家表示，经营者选择在网络平台上经营其店铺即视为其同意接受该平台设置的消费者评价机制，消费者有权使用评价机制对店铺的服务或环境给予真实的评价，对此经营者应当给予必要的宽容。对于平台来讲，应建立制度性的保护措施，通过技术手段在订单完成后，对消费者信息进行隐藏，并设立“匿名评价”选项，由消费者本人选择评价公开的方式。 （工人日报）