本报讯 市民小陈（化名）因为定制柜子，惹来一个持续半年的烦恼，近日梁溪区消保委受理了该消费纠纷，经悉心调解，小陈的问题得以顺利解决。

　　去年8月左右，小陈在为新家置办家具时，与城区一家家具商签订合同，定制了一套“衣柜+书柜”的组合拐角柜。合同签订后，商家很快给出设计方案。去年9月初，拐角柜定制完成。此时小陈发现，该柜子拐角处部分与设计图不符——该拐角处设计了三层置物架，设计图上每层都是直线，看起来是一块板制成；但实物的每层却是左高右低，由两块板拼接而成，很不美观。小陈对此很不满意。

　　家具商方提出补救方案：安装柜门。去年11月，柜门到货，没想到新问题随之出现——该柜门与拐角柜不匹配，能安上但关不上。商家再次提出解决方案：重新制作柜门，并保证在50天内到货。

　　令小陈没想到的是，直到今年2月柜门都没到货。小陈气愤不已，提出将部分定制柜子退货退款，遭到商家拒绝。多次沟通无果，小陈拨打12315投诉。

　　近日，梁溪区消保委受理该纠纷，并组织双方当事人现场调解。期间涉事商家解释了不退款及解决方案延期兑现的原因：该产品为定制产品，不满足退货退款的条件，而且设计图纸上拐角处的置物架线条虽是直线，但并非就是一块板，一高一低是为了承重而做的专门设计，小陈当时未有异议；柜门之所以迟迟未到是因为总公司春节过后开工延迟所致。但小陈表示，商家在提供图纸时，并未对该部分进行说明，此后补救措施不当，导致问题持续了半年未能解决，商家因自身问题给他的生活造成困扰，应当退货退款。

　　当天，经梁溪区消保委工作人员悉心调解，双方最终达成调解协议：商家在双方约定期限内，为小陈安装与拐角柜相匹配的柜门，并给予小陈2000元经济补偿。小陈表示认可。目前，定制柜门已安装完成。

　　梁溪区消保委提醒，商家在销售定制类产品时，如涉及设计图纸等专业内容，应当向消费者作出明确说明，交易中要切实依照合同约定，为消费者提供优质的产品与服务；消费者在定制家具时要货比三家，消费中请勿轻信商家口头承诺，应把家具用材、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、违约责任等细则事项在合同明确注明，验收时注意查验，以防货不对板，同时注意保留相关凭证，以便日后发生纠纷维护自身合法权益。（刘娟）