“敬老爱老，善德之始”，江苏银行无锡分行以“融创美好生活”为使命，高度重视银发客群的金融和非金融需求，积极履行社会责任，致力于提升老年客群服务质量。通过智能技术，打造线上无障碍金融服务

　　江苏银行推出了专门为老年客户打造的手机银行适老版——“融享幸福版”，有针对性地破解老年客户使用移动端服务中的痛点难点，让老年人看得清楚、听得明白、做得简单、用得安心,享受到移动金融服务的便利。

　　针对老年客户传统金融服务需求，江苏银行对依然青睐实体网点的老年客群给予更多关注。无锡分行辖内网点都设置了爱心专座，配套有老花镜、放大镜、便民箱、雨伞等适老化设施。2015年创建老年金融服务示范点，目前辖内有凤翔支行、胜利支行两家老年金融服务示范网点，配置无障碍通道、便民医疗箱、轮椅、防滑地砖、带扶手的卫生间、老人专属业务窗口、“夕阳美”老年金融服务专区等硬件设施，给老年客户营造一个温馨的网点环境。

　　为提高老年人防骗意识和自我保护能力，维护老年消费群体金融安全和消费者合法权益，江苏银行无锡分行加强对老年客户的引导、帮助和宣传，让老年客户能用、会用、敢用、想用智能技术。同时有针对性地组织和开展金融知识宣教活动，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。

　　根据老年人的风险承受能力，江苏银行为老年客户量身定制了专属金融理财方案，发行了集老年客户专享、集投资理财和人身风险保障于一体的“幸福晚年”系列理财产品和“融享幸福”借记卡，满足老年客户稳健、保障型的个性化理财需求，搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”在内的老年金融服务体系。

　　江苏银行无锡分行致力于拓宽社区共建渠道，与老龄办、老年大学、社区卫生院、广场舞站点等机构团体开展合作，设立43家老年人智能技术服务点，成立一支86人的专业志愿者师资队伍，以“金融+”主题活动模式，满足老年人的多维度需求，已开展“金融+智慧”“金融+安全”等各类主题活动627场，受众超过2万人次。

　　江苏银行无锡分行将持续以“金融助老”为导向，聚焦老年客户群体，为老年群体提供用心、贴心、暖心的金融服务，以营造尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。

　　(金驰岚)