10月是收获的季节，国家税务总局宜兴市税务局和桥税务分局党支部书记、局长范文艳也收获了属于她的“硕果”——“全国税务系统百佳税务所长（书记）”。这是对她28年来深耕税务工作的褒奖，也让她带领团队勇往前行的信念更加坚定。

　　范文艳是原江苏省国税局第一批复合型人才培训班走出来的骨干，2018年成为和桥税务分局的领头人。“和桥分局的特征很明显，35岁以下的年轻人占了三分之一，如何带好这支年轻的队伍，是我必须思考的事。”她创新推出了“青税微积分”绩效制度，青年干部参加业务竞赛、职业资格考试，积极认领专项任务等，均可获得相应积分，并作为选人用人、评先评优的重要依据。通过积分“量化”比拼，一批优秀青年脱颖而出，目前分局5个工作组中4个组长是35周岁以下的年轻人。

　　今年3月，分局办税服务组获得了“全国巾帼文明岗”荣誉称号。“办税服务组基本都是年轻人，业务上手很快，但实际开展服务还得磨炼。”如何引导他们摆正服务态度、增强服务理念？范文艳没有说教，而是组建了“阳光和税”志愿服务团队，积极参与各类公益活动。他们常去社区看望孤寡老人，还在社区晚会上表演节目。在一次次参与中，年轻人提升了热心、锻炼了耐心，看着社区工作人员事无巨细关注着居民，一些好的工作方法也被借鉴到税务服务中。

　　有一回，办税服务组一个小姑娘被纳税人投诉，哭着找到了范文艳。范文艳没有急于答复，而是带队拜访了投诉的纳税人。听对方描述了当时面对陌生操作时的茫然与心焦后，她带头道歉，并和大家一起反思改进。这样一场现场教学，推动了办税服务组主动优化值班、导税人员配置，更加及时周到响应纳税人诉求，也触动了税务干部以更强的责任心去细致耐心地服务好每一位纳税人。

　　“基层税务工作就像是‘弹钢琴’，十指联动才能奏出和谐乐章。”范文艳说，她正在谋划“和税青年”3年成长计划，希望能带领和桥税务分局更好地服务于地方高质量发展。 （倪晶 杨晓丹）