“马姐，你今天真好看，是不是又瘦了？”“对呀，我最近晚上都不吃米饭，减肥呢！”这段对话不是出自闺蜜之间，而是来自无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站的客运值班员周蓉与她的“常旅客”马旭慧。在11月25日感恩节当天，马姐为无锡火车站服务台全体工作人员送上了锦旗。

　　对于残障人士来说，出行是件不容易的事情。2015年马旭慧做了腿部手术后，出行依赖一辆特殊的小车。因为工作原因，她经常往返于上海、北京等地，每次在无锡站坐火车时，不管刮风下雨，都能遇到工作人员的暖心帮助，搬车、拿行李，从进站到上车都是一路陪同。在今年的10月8日，为了让残障人士“无障碍”通行，火车站工作人员还在车站南广场专门开了一扇“暖心之门”，方便他们出行。

　　坐公交车到火车站南广场，周围的隔离设施挡住了进站去路，这是不少轮椅乘客的出行困扰。“之前我跟车站工作人员提过南广场没有特殊通道不方便，一个多月前他们就开辟了这扇门。”马姐还特意为小门的开启发了条朋友圈，广而告之。“好多病友看了都来点赞评论，称赞这座城市真暖心，以后去无锡就没有顾虑了！”在这些评论中，马姐最认可“对弱势群体的尊重程度如何，一个社会的文明程度就如何”这句话，她觉得无锡站的工作人员真正做到了对特殊群体的尊重与理解。

　　马姐还记得第一次见到周蓉的情景，当时自己坐着轮椅，周蓉特意蹲下来和她说话，没有把她当作一个乘客，而是一个真心的朋友，这让她很受触动。“火车站这帮小伙子小姑娘们真的是太贴心，我经常赶晚上的火车去北京，他们担心我没吃饭，还会把自己的盒饭给我。”马姐感慨，这几年因为工作去过很多地方，北京站、上海站的工作人员对她也很友好，但最喜欢的还是无锡站的这些“老朋友们”，“一想到要回无锡见到这些值班员们，心里就暖暖的，感觉像要去见家人一样。”

　　被马姐夸得有些羞涩的周蓉是无锡火车站“太湖明珠雷锋服务站”的一名“90后”工作人员，也是上海铁路局的“服务明星”。车站服务台的工作特点是忙和杂，除了日常的问询解答，还承担车票改签、遗失物品保管、重点旅客护送等。自2015年参加工作以来，周蓉接待过许许多多残障人士，也加了不少旅客的微信。“有时候我不值班，他们有什么问题就可以在微信上问我，这样就更方便了，大家像朋友一样交流。”周蓉说，虽然也会遇到工作很忙很累，不被旅客理解的情况，但她觉得用真心服务就能换来旅客的真诚相待，“一次不行就两次，两次不行就三次，他们总能感受到我的用心。”她告诉记者，自己最大的梦想就是通过用心服务，让更多的旅客能爱上无锡站。

　　这扇“方便之门”只是车站服务特殊旅客的一个暖心之举。无锡火车站工作人员介绍，今年以来，“太湖明珠”雷锋服务站共服务盲人重点旅客857人次，轮椅旅客2711人次，其他重点旅客1611人次。为了更好地服务残障人士，“太湖明珠雷锋服务站”今年还和市残联结对共建，客运值班人员还专门到盲人协会学习了盲文、手语等沟通技能，并和地铁站、客运站、公交站等联动，优化残障人士的出行方案。“方便残障人士的出行，不光体现在硬件设施的改造，还有微笑服务、用心服务，我们要真真正正做到‘沟通无障碍、出行无障碍、服务无障碍’。”

　　（毛岑岑 蔡佳/文 毛岑岑/摄）