事件概述

　　近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死引发关注。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。12月5日，死者的女婿周先生介绍，22斤快递系老人通过电视购买，购买时并未告诉家人。家属希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。德邦快递回应称，周先生反馈的金额属于民事纠纷范畴，需要由法院裁定是否赔偿。

　　（来源：新京报）

　　网友评论

　　@Alin Zheng～星夜：快递面单已有要求送货上门，为什么送到的时候还需要说明？

　　@纳兰七公主：问题是，你言词中从未提及要送货上门不是吗？并且看到老人颤颤巍巍还没有帮他送上去，就这还好意思说快递员操作符合流程？！

　　@总有刁民想害朕：一个人的善意不应成为另一个人失职的理由和脱责的借口。

　　@wYT：从什么时候大家开始习惯快递不送到家门口的？

　　@林林总总：应该说快递员没有送货上楼是有失职，但这不是造成老人去世的决定因素。

　　@500英里：快递人员可能也很后悔，如果细心一点看到老人很吃力或许就给送上楼了，太遗憾了。

　　@驯兽师：此事件会成为快递必须送货上楼的转折点吗？

　　小编说两句

　　快递标明的方式，是“送货上楼”；而法律也规定，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。然而快递业长久以来将“不送货上门”的违规行为，当成了“行规”，所以，流程本来就不规范时，说快递员行为“符合公司流程”，有意思吗？知情权和选择权是消费者的权利，快递擅自做主的流程不是掩盖失责和冷漠的借口。