事件概述

　　近日，多名消费者称提货受阻，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。14日晚，屈臣氏中国官方微博发文致歉，称：本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，因库存不足暂停兑付。而17日，又有消息称，因涉嫌利用虚假的价格手段诱骗消费者与其进行交易，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店被罚款5万元。具体处罚事由为，当事人出于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，增加销量的目的，发布相关产品促销价格信息，但涉事产品从未以宣传标注的原价成交过。实际上，屈臣氏的日子并不好过。2020年，屈臣氏全年收益为1335.32亿元，创下自2016年来最大跌幅。 （来源：北京商报）

　　网友评论

　　@包子·养乐多：店大欺客。

　　@Joaneey：很久没去了……

　　@清冷的养乐多：屈臣氏的东西也不怎么样，卖的东西又好贵，质量也不能保证，而且售后效果也不好。

　　@淙顺爱更图：虽然生意难做，欺骗消费者就是不对。

　　@塞班在冲浪：我觉得完全没有必要做这个1分购，5折购也完全可以吸引自己现有的忠实客户，这么一闹，自己的客户也丢了。

　　@木易：导购话多到烦人，这是不再去屈臣氏的原因。

　　@剧综娱乐君：丢了口碑，失了用户，外加罚款！活该！

　　@房天下昆明特价房：做生意，诚信很重要，口碑也很重要。尤其是现在，没有什么商铺、商品是无法被替代的。搞活动就好好搞活动，非要断送口碑，想不明白是高层的决策，还是某个店铺自己败坏的。

　　小编说两句

　　你有多久没逛过屈臣氏了？若不是此次风波，大概很多人已经很久没有想起这家化妆品零售连锁巨头了吧。随着近年来线上消费越来越发达，增长本就乏力的屈臣氏，几次被送上热搜还都是负面。屈臣氏“出身”确实实力雄厚，但在一个自由竞争、消费者被赋予充分选择权的市场中，再大的店也都经不起客户的快速流失。唯有以诚为本尊重消费者，才能稳步向前。