近日，网友爆料称知名连锁火锅店在会员系统里私下给顾客打标签，包含体貌特征和个性需求，如：“瓜子脸，白皮肤，四宫格” “1.68米左右，戴眼镜，喜欢在App上投诉”。引发争议后，商家回应称，此为旧闻，店方已于2020年起持续优化标签内容，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕。

　　通过贴标签来精准描摹用户画像，是商家留住客人的一种经营策略。标签“贴”对了是提供个性化服务，“贴”错了就有可能冒犯消费者。试想一下，那些被贴上“难缠”标签的客人，商家将如何应对？是故意降低服务水准甚至不提供服务，还是特别关照和优待？前者背离了用户标签的初衷，后者显然对其他客人不公平。如此看来，跑偏、越界的标签没必要存在，商家只有真正从顾客的消费需求出发，尊重顾客，才能与其建立良性关系。

　　（蔚来/文 高萌/图）