开年传喜报，奋斗正当时。近日，市政府办公室传来喜讯，国家税务总局无锡市税务局纳税服务科、第三税务分局分获2022年度“民声留言板”工作先进集体和“微幸福”民生工程先进集体，两名税务干部获评优秀、先进个人荣誉称号。这是无锡税务向全市纳税人缴费人递交的一份厚重温情的民生答卷。

　　“真的太感谢你了，忙前忙后帮我解决问题，我一定要给你打百分百满意！”电话里石亚兰女士激动地向税务干部周文磊说道。原来，石女士离锡至省内外市工作，因原工作单位社保、医保未及时处理，导致其无法正常享受参保待遇。情急之下她通过“市长在线·民声留言板”提出诉求。了解情况后，周文磊第一时间与税务主管部门、人社、医保等单位沟通协调，一次性告知了石女士补缴办理地点、流程和材料等信息，帮助石女士及时解决了参保问题，避免了辗转奔波的烦琐。

　　“民生无小事，枝叶总关情。”周文磊时刻将这句话记在心里，落实在行动中。作为全市税务系统“市长在线·民声留言板”涉税工单的管理负责人，他将个性问题专项解决，共性问题根源化解，在扎实解决纳税人缴费人急难愁盼过程中，不断探索提升税费服务新路径。

　　这样接地气、应民声的积极响应，既拉近了税务部门与群众之间的距离，也传递了征纳和谐的“好声音”。近年来，市税务局纳税服务科充分打通税务系统与政务服务平台数据阻隔，将“民声留言板”工单流程嵌入纳税人满意度管理平台，实行即时受理、及时分派、全程可溯的信息化闭环管理。涉税诉求的深度归集形成了税务服务持续提升的强劲动力。2022年，无锡税务部门依托“市长在线·民声留言板”栏目平台解决全市纳税缴费诉求185次，工单按期办理率100%，回访满意率100%。

　　不只是响应诉求，更快更好地解决群众烦心的“身边事”同样是政府工作的“头等事”。办税流程如何更便捷，涉税咨询解答如何能更精准……聚焦办税“堵点”变民生“亮点”，无锡税务牢牢把握惠民利民这一立足点，以“微创”的小切口，不断优化办税缴费服务，创新推出纳税申报“预先服”、办问协同“全链通”、数字转型“智税厅”、涉房税收“掌上办”等服务新形态，以“小切口”推动服务“大提升”，持续拓宽民生工程“幸福路”。

　　“能问还能办，方便又省心！‘一对一’专项服务的体验感真是太棒了。”江阴市城东东恒大酒店办税人员胡芸女士对无锡税务“办问协同”服务模式连连称赞。据悉，近日胡女士在操作个税扣缴手续费退付业务时遇到了麻烦，随即拨打了12366热线咨询。在坐席人员“屏对屏”远程指导下，短短5分钟，胡女士便在自然人电子税务局（扣缴端）成功提交了退库申请。

　　如今，在无锡，越来越多的纳税人像胡女士一样，感受到了税费诉求快响应的“加速度”。“微幸福”民生工程优秀个人、12366市级中心负责人石赟表示：“我们是征纳沟通的‘第一线’，就是要聚焦办税缴费中的‘痛堵难’，用走‘新’更走‘心’的服务解决好纳税人缴费人急难愁盼。”

　　畅通的需求反馈渠道、快速的问题解决机制、精准的个性化服务举措，成了“春风”惠民成效的生动注脚。纳税服务无小事，服务提升无止境。国家税务总局无锡市税务局党委委员、副局长邵峰表示，无锡税务将继续致力于税费服务新体系建设，让“意见请进来、服务走出去”，用心用情用力为群众办实事、解难题，化“问题清单”为“满意清单”，进一步提升纳税人缴费人的体验感、获得感和税法遵从度。

　　（汪惠婷）