事件简述

　　滴滴崩了！从11月27日晚上出现系统故障，而且故障出得五花八门,有App网络异常的,有结不了账的,有点击不了到达的,有多扣钱的……引发广泛关注。

　　滴滴系统服务故障在社交平台上“轰轰烈烈”上演了一整天，29日一早，“滴滴出行”就11月27日夜间发生的系统故障进行了说明，第三次致歉，并公布故障原因。滴滴表示，在各项服务恢复的同时，企业于28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

　　同时，滴滴小程序中也发布道歉声明，称针对故障期间受影响的订单，将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。此外，滴滴表示，为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿。有多位网友反馈立减券领取失败，对此，滴滴小程序在线客服回应称：补偿券不是限制数量的，目前领取人数较多，辛苦您后续重新尝试领取。

　　（九派新闻）

　　网友评论

　　@程云杉：市场竞争不只是价格，更关乎安全与稳定！

　　@上善若水：做好服务保障才是最重要的！

　　@帽子哥聊财经：大家都是打车上下班吗？据说因为滴滴打不到车，好多人迟到导致全勤奖没了，是这样吗？

　　@M女王：都要迟到了不会用高德地图打车吗，非要用滴滴，那迟到是活该！

　　@灰毫(Ashlock)：对于网友把迟到怪罪到滴滴头上我是很不解的，出行方式不是只有网约车一种，网约车App也不是只有滴滴。

　　@上古神兽：承担社会责任离不开“风险管理”，越大越容易遭遇“黑天鹅”，不能承受黑天鹅的大平台充其量是个巨婴。

　　@清水河：靠企业自身强化防范吗？没有监管和责任，谁愿意承担所有风险？遇到这类情况，只能说时运不济。

　　@Roger@Suzhou：无论是阿里服务器“瘫痪”，还是滴滴系统“崩溃”，都清楚无误地告诉我们，不管做什么事，鸡蛋不能放在一个篮子里！要给自己留后路、留活路。同时，人类社会也不能过分依赖网络，传统技术领域依然有很强的不可替代性。

　　@流水行云：叫车平台应该到了合力协作阶段，再各自弄个小程序或者App来细化市场也没必要。越往后系统安全越重要，只能大家合力抵抗黑客攻击。

　　小编

　　说两句

　　滴滴出行作为目前国内网络打车、共享单车的“第一大户”，软件突然宕机，让人始料未及。显然此次由于持续时间较长，也对很多人造成了影响，甚至产生了损失。而“系统崩了”的情况，滴滴并非第一次出现，也不是唯一发生过的应用系统。

　　随着互联网应用深入嵌入大众生活，网络或某个软件突然“中断”所可能引发的风险，正在明显上升。这或许也正在成为人类社会的新风险，给过度依赖网络的我们提了个醒：不要拴在一棵树上。

　　这样的情况，平台虽未必能做到百分百避免，但有责任加强防范，保障好系统的运行稳定和运营安全，抗风险能力上仍需要做更多功课。