第A05版:看无锡

无锡移动:

不忘初心,实事为民 全力做优“心级服务”

  心级服务,让爱连接。一直以来,无锡移动始终践行为民服务使命,聚焦客户需求,致力于以“专业、热诚、执着”的服务,为客户带去“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

  纸笺传谢意 服务更“舒心”

  近日,无锡移动收到一封来自天一实验幼儿园的表扬信,对其在“明厨亮灶”ICT项目中的售后维护工作表示衷心的感谢。

  无锡移动协助天一实验幼儿园搭建明厨亮灶系统,通过建设远程监控平台,为厨房操作带来透明化和实时监管,有效地保障食品的卫生安全。无锡移动在日前突发故障时,迅速响应,精准修复,及时确保了幼儿园的食品安全监管不受影响。这份专业与负责,让客户用得“舒心”,也让无锡移动的服务品质得到了充分的肯定。

  便民有温度 服务更“贴心”

  “你好,请问有创口贴吗?”清晨,无锡移动港下红豆标杆厅的营业员孟敏洁和往常一样,早早来到营业厅,刚开门,就进来一位面露难色的客户,原来客户手被划破了。孟敏洁见状,立刻请这位大叔到厅内“爱心专座”休息,并熟练地从“便民药箱”里取出碘伏,主动为大叔清理伤口。这样的暖心画面,及时之“援”常常在各个移动营业厅里上演。

  多年来,移动营业厅始终坚持“客户为根,服务为本”的理念,从满足客户全方位、多层次的需求出发,厅内设置了咨询引导区、自助服务区、等候区、休息区、爱心驿站、手机展览区、5G智慧生活体验馆等区域,通过前置服务、体验服务、关爱服务让客户感受宾至如归。

  关怀有深度 服务更“暖心”

  无锡移动不仅关注客户的通信需求,更关注社会的和谐发展。自2019年以来,无锡移动已坚持多年为无锡市彩虹桥幼儿园送去关怀与慰问,用实际行动履行社会责任,传递着无限温暖与爱心。

  一直以来,无锡移动坚持“以人民为中心”的发展理念,“树新风、优服务”,不断提升服务能力与服务品质,通过做实做优“心级服务”,扎实提升触点服务品质,全力让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。 (孙暐)