近日，锡山区一家网店因违规销售化妆品，被锡山区市场监管局处罚。然而，“罚单”下达后，网店经营者阿菲（化名）却十分感动，主动上门送锦旗致谢。这是怎么回事呢？事情要从一桩消费纠纷说起。

　　证据确凿，面临重罚

　　此前，锡山区市场监管局接到消费者举报，称在某网店购买了一款美白面霜，包装上标注的厂名、厂址都查不到，怀疑买到了“问题产品”。该局经初查后发现，消费者举报的情况基本属实，遂对该网店立案调查。

　　经调查，涉案面霜属于未取得批准文号的特殊化妆品，且存在冒用厂名厂址的情况。案发时，该网店已停止经营该款面霜。经营期间，其违法所得共计8000余元。对此，网店经营者阿菲没有异议。

　　总体上来看，该案事实清楚、证据充分，是一桩比较“好办”的案件。可是，如何处罚却成为摆在执法部门面前的一道难题——从阿菲的违法行为、涉案金额等情节来看，依据相关法律规定，她将面临没收违法所得并处几十万元罚款的处罚。但是，在案件调查期间，阿菲提交了家庭经济困难的情况说明，希望该局对其从轻处罚。

　　特殊“家访”，“轻罚+帮扶”

　　针对阿菲反映的情况，执法人员上门进行了一次特殊的“家访”，结果发现，实际情况比“情况说明”里描述的更艰难：阿菲离异后，和父母、女儿住在一起。父亲患病，生活不能自理；母亲因患癌症刚做完手术，还在观察期；女儿尚在上小学……为了照顾老人和孩子，阿菲无法外出工作，只能靠经营网店勉强支撑全家人的生活，家里的客厅既是网店的仓库，也是办公场所。

　　在调查中，执法人员还了解到，阿菲对化妆品相关法律法规了解不足，之所以销售涉案化妆品，是因为她本人用过觉得不错，便上架销售，未规范履行进货查验义务。基于此，执法人员对其进行了合规经营指导。

　　由于当事人的涉案情形不符合免罚条件，但其属于初次违法，案发后及时改正违法行为，违法所得较少，加之家庭情况特殊等情形，符合相关法律规定的从轻处罚条件，该局经综合考虑后，本着处罚与教育相结合的原则，依法对其作出了没收违法所得，并处罚款1万余元的行政处罚。

　　同时，考虑到阿菲家庭的实际情况，该局积极帮其联系爱心企业。锡山区一家化妆品经营企业获悉后，主动提供爱心帮扶，并承诺为阿菲的女儿提供助学金，直至其大学毕业。

　　“如果处以几十万元的罚款，我们家将面临灭顶之灾。在等待处罚的这段时间，我每天都非常煎熬，像有一块大石头压得我喘不过气来。”阿菲说，“直到收到处罚决定书的那一刻，这块石头才终于放下来。锡山区市场监管局的人性化执法以及对我的指导和帮扶，真的‘救’了我们一家，这是我做梦也想不到的结果。我感觉自己像获得了一次重生的机会，也重新燃起了生活的希望和信心，现在我在选品时会慎之又慎，确保上架的产品没有问题。今后，我也会按照执法人员的指导，依法合规经营，更好地撑起我的家。”

　　法理之外，兼顾温情

　　据了解，近年来，为持续优化法治化营商环境，锡山区市场监管局在严格规范执法的基础上，积极探索包容审慎监管、推行“柔性执法”，努力实现执法力度与温度相统一。2023年以来，该局已累计对750家经营主体实施轻罚免罚，在保障市场秩序的同时，有效激发了经营主体的发展活力。（晚报记者 刘娟）