上海市消保委近日发布的网络平台充值消费体察结果显示，抖音、网易公开课、QQ阅读等App不提供虚拟币充值后退款服务或退款条件极为苛刻，存在一定消费风险。上海市消保委指出，平台应增强信用意识和法律意识，不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定。

上海市消保委近期对31家提供现金充值的网络平台进行消费体察显示，仅有10家平台可以自主退款，有12家平台与客服沟通之后完成了退款，有6家平台经过消保委沟通后承诺将更新App、提供退款功能，但仍有一些企业退款“门槛”颇高。

来伊份表示，退款须承担2元手续费，由来伊份钱包的实际运营方——商银信支付服务有限公司收取。目前，公司已将平台中的用户充值指引等进行了完善，并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。而两鲜、中粮我买网等2家平台则至今依然坚持无法退款。

上海市消保委同时还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展了消费体察，不少英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台往往要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。

上海市消保委副秘书长唐健盛指出，这些App对消费者每次购买虚拟币有“最低门槛”，这就客观上造成了一个预付资金的沉淀。