千条线万条线，条条落到最下面。社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。

　　基层工作千头万绪，条条连着民生，通着民心。“阿凡达”机器人社工“上岗”，通过智能化为居民提供高效“高能”的便民服务。不仅创新了社区工作的服务模式，还解放了社区工作的劳动力（24日晚报A4版《“阿凡达”机器人社工上线啦！》）。

　　“科技+”“互联网+”，“阿凡达”机器人社工的能力是惊人的，但它的“超”人能力是人所赋予的。机器人的软件选用、信息提供、办理程序等设置、更新、提升等，都离不开人。社区工作者强烈的服务意识、创新意识，才是机器人社工的“硬核”。

　　的确，机器人拥有海量的数据信息，在流水型、程序型等操作上，远远超过人。这是机器人的优势。但，这并不意味人的工作被机器人所替代。更不意味着，人“退居二线”。相反，在人性关怀、人情冷暖方面，社区工作者“责无旁贷”。他们与社区居民同处，最了解他们的需求、疾苦，也最能真切地聆听到百姓的心声。

　　“全科社工”服务模式即是一种人性化服务。全岗全能，居民到社区，只找一个人，能办所有事。为的是杜绝居民办事“跑空趟”“多跑腿”。彰显的是社区工作者的热心为民、主动办事的初心。

　　社区情况复杂多样，群众需求多种多样。社工、机器人社工好比左手和右手，一起才能打出最有力度的“组合拳”。 （林洁洁）