手工编织、电脑微信教学、小区里的读书会，满足了居家生活的精神享受；物质满足后，赏花看叶、道路交通、景点故事、景区服务也插上了智慧“翅膀”，点点手机就能了解情况。从文明实践志愿服务到全域旅游，作为2019年为民办实事文化建设项目完成如何？日前，本报记者跟随相关部门走访了这些建设成果。
一、文明实践全域行，锡城遍开文明花
【完成情况】
文明实践志愿服务是2019年为民办实事文化建设项目之一，无锡市广泛组织力量，有效调配资源，大胆创新实践，全面推进新时代文明实践中心建设。各级文明实践中心、所、站、点在太湖之滨落地生根，文明实践志愿服务在江南盛地繁花满城，形成了可复制、可推广的文明实践“无锡特色”。政协委员范晓君表示，200个新时代文明实践中心（所、站）已全部建设完成，项目完成漂亮。
【现场探访】
2019年6月底，新安街道净湖社区新时代文明实践站揭牌启用，标志着净湖社区搭建起了一个集中学习宣传、团体实践、展示新时代新思想新理论的新平台、新阵地。近日，记者走进这个新时代文明实践站，只见明亮的服务大厅内设有六个社区事务办理窗口，有居民询问如何申领老龄卡，工作人员正在耐心讲解办理流程。
再往里走就进入了文明实践站的主阵地。“寻味夕阳”居家养老室是社区老年人平日活动的场所，几位老人正在打牌下棋、闲话家常。社区还启动了“寻味夕阳”为老服务项目，开展了手工编织、电脑微信教学等课程，组建了合唱团、舞蹈队，成立了“净湖文化俱乐部”，举办了一系列文化活动，充实老年人的精神文化生活。2019年还发展了一支“老有所为”志愿宣讲队，前几天宣讲队还在净湖“HUI”客厅里举办了一场“我的初心故事”志愿宣讲活动，引起热烈反响。
“文化驿站”作为“文化服务平台”主阵地，设施齐全、图书繁多，还配备了自助借还书机，可与新吴区图书馆以及六个街道图书馆通借通还，极大方便了居民借阅。这里的环境完全不输于书吧或是咖啡馆，还因环境优美和活动丰富，曾被媒体称为“最美社区网红图书馆”，吸引了不少人前来参观和借阅图书。此外，实践站还设有亲子乐园、健康氧吧、夏新生命服务工作室、科普教育基地、SHOW空间、空中花园、多功能厅、道德讲堂、家长学校、市民学校等公共服务阵地，功能强大而完善。这里也涌现出了一批文化服务志愿者，一群年轻妈妈还自发组建了安仁读书会，进行读书分享、心得交流、好书推荐、国学课堂等活动，极大丰富了社区群众的精神文化生活。
【背景意义】
净湖社区工作人员马梦希介绍，净湖社区新时代文明实践站始终“以志愿服务为抓手，以群众需求为导向”，积极开展各类文明实践活动，深化社区宣传文化工作和精神文明建设，真正打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，推动“新风新尚 净善净美”的社区文化理念深入人心，让文明实践成为“闪亮名片”。
据了解，作为2019年为民办实事文化建设项目，市委宣传部、市文明办联合无锡开放大学成立全省首家地市级新时代文明实践指导中心，统筹全市新时代文明实践中心（所、站、点）建设。各级各部门则遵循“不求所有，但求所用”的原则，有集中、有分散，有专用、有公用，有依托政府综合设施、有借用社会资源力量，在全市高标准建设了200个新时代文明实践中心（所、站），一些行业、窗口单位也探索成立了新时代文明实践点（岗），完成了全国全省新时代文明实践中心建设试点工作任务。
政协委员范晓君表示，“通过市级统筹与百花齐放相结合、融媒体中心与文明实践中心相结合、解决思想问题与解决实际问题相结合、文明实践志愿服务与加强社会综合治理相结合、自上而下派单与自下而上点单相结合、体制内力量与社会力量相结合等方式，全面推进新时代文明实践中心建设，真正让文明实践志愿服务遍地开花。”
二、智慧监管让锡城旅游换道起飞
【完成情况】
“建成智慧旅游综合管理服务平台，全市4A级以上景区实现智能导览”是无锡2019年为民办实事的要求，政协委员钮新颜对完成情况表示满意。“通过大数据平台，各景区实时客流多少，游客总量多少，景区舒适度如何；哪条路堵了，哪个停车场满了，哪个收费大门排队了；游客来自哪里，游客年龄构成, 游客爱买什么；哪些景点最受欢迎，哪家酒店餐馆最热门，对无锡旅游的集中评价是什么，这些信息数据一清二楚。”她表示。无锡全域旅游大数据的采集、可视化和分析研判，为行业管理、智能预警、科学决策和民生服务提供了有力支撑。市民和游客还可通过开放的微信小程序，扫一扫景区二维码，即可获得自助导览服务，一边看美妙风景，一边听生动解说，“一部手机游无锡”成为现实。
【现场探访】
在惠山古镇游客中心的无锡全域旅游指挥中心，一面巨大的电子屏令人惊叹。大屏幕上一串串滚动的数据，可看得出无锡旅游的魅力所在：“昨日来锡游客总量90488人，省外来锡游客总量为17780人，省内来锡游客总量72708人”，除此以外，出境人数、停车场情况、酒店入住人数等各种数据也都实时在线闪烁。有趣的是，一些网友对无锡旅游的各种网络微评也会实时体现，比如网友认为“某公园有点小”并希望夏天不要再有马戏表演之类的留言也全都能看得见。工作人员表示，这些评论将有助于了解旅游感受并进行相应调整。
这就是无锡全域旅游智慧监管服务平台，项目于2018年12月正式启动建设，2019年9月28日举行上线启动仪式。平台的应急管理、旅游监测、旅游一站式服务、旅游营销等功能接受了“十一”黄金周的实战检验，节后实时出炉了首份《无锡国庆旅游数据报告》。
目前，无锡基于2000多个移动/电信运营商基站数据，对市域范围内全体商旅游客进行统计分析，已覆盖30个4A以上景区、12个重点乡村旅游区域、6大商圈、3个旅游度假区、238家酒店，数据涵盖客流、客源、实时数据、交通方式、滞留时间、住宿统计等，更好地为旅游规划制定、产品开发、市场拓展、政策研究乃至政府决策提供科学依据。平台数据还有利于应急处置即时响应，通过“网评数据采集分析系统”，实时采集携程、同程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、百度旅游、大众点评、百度糯米、美团、猫途鹰、新浪微博等知名网络平台上的点评信息和旅游舆情信息，在完成43家3A以上景区、71家星级酒店和特色酒店、67家乡村旅游点和民宿网评数据的采集与分析的同时，可提供舆情预警服务。
【背景意义】
无锡全域旅游智慧监管服务平台负责人介绍，这一平台的建设将为无锡全域旅游插上翅膀，构建无锡旅游新格局，实现换道起飞。通过运营商数据、网评数据、行业运营数据、视频监控数据等数据资源的采集与分析，全面展示无锡旅游产业发展状态，旅游管理者能够及时、准确的了解、把握无锡旅游发展方向，为行业决策提供强有力的支撑。平台将推进全域旅游资源融合，创新旅游产品供给，如文化、演艺、科技等方面的融合。对于旅游者而言，平台加强了旅游基础配套整合，提升了公共服务能力，有利于旅行过程中的交通、卫生、咨询、引导等问题完善。同时，也能加强旅游全周期服务，提升旅游满意指数，如交通状况的及时发布、旅游过程中服务质量、产品质量的投诉。从管理层面上看，平台可通过数据实施系统性营销，塑造无锡品牌形象。
（晚报记者 潘凡、黄孝萍/文、摄）
