朋友圈里常有人发各种吃喝玩乐商品的团购，价格很诱人。但最近因新冠肺炎疫情，许多服务不能兑现，一些平台合同中的“逾期未消费不退款”的条文开始浮出水面，被众多消费者诟病。有些平台坚称，消费者答应了这一约定，才能下单购买特价产品，想退没门。那么，这样的条款合理吗？近日，记者对此事进行了调查。
投诉 泡不了温泉，又无法退款
太湖新城某综合体内的温泉浴，只要79.9元就能享受原价139元的温泉外加4顿自助餐。“春节了，本想着带家人和朋友一起去休闲一下”，刘元表示，他元旦前后一口气买了好几张。后来，他按照要求预约过几次，却发现这家浴场一直没有装修好，再后来就是新冠肺炎疫情，浴场一直没开。“天气都转暖了，谁还要去泡温泉啊，再加上原本订单有有效期”，刘元就联系预订的平台，想要退订。在电话咨询中，他得知，订单的有效期会延长到今年的12月底。但是刘元对此没有把握，不知道这家温泉酒店还会不会开，等到下半年自己是否还会记得此事。再咨询平台，说是条款约定不消费也不能退钱。后来又说，如果要退的话，要扣一定的手续费。他觉得这很不合理，自己并没有前去消费，商家没有任何支出，为什么不能退呢？他得知，有些人经过交涉，平台最终表示愿意退款，有些要扣手续费，但至今退款也仍没有到账。
现象 自媒体时代，人人都是分销商？
刘元的温泉券来自于朋友圈的分享。其实，许多市民都见到过类似的低价优惠券，点进二维码支付成功，然后手机会收到一个验证码。一位市民表示，最近受疫情影响，朋友圈许多导游都纷纷转行，变身为网络上购物平台的推手，卖起了各种东西。近两年，这种低价的分享确实非常活跃，从美食、生活用品、服装衣饰、景点年卡、旅游商品到电子产品，可谓应有尽有，不少市民发现其价格的确便宜。有一些平台会打着自购省钱、分享赚钱的口号，即市民可加入某个平台并在自己的朋友圈里分享购物二维码，如果有人通过自己的分享成功购物，就会获得一定的佣金。由于不需要进货、囤货，只要利用自己的人脉，每个个体都可成为一个可以传播的自媒体和分销商，这种赚钱方式得到了一些市民的青睐。
胡平是锡城一家平台的分享达人，他表示，每个月大概有几百元的佣金收入。另一位张先生因听说朋友从事这种自媒体分享，做得好能月入上万元，因此加入其中。他介绍，只要注册相关软件，成为团长或推客，就能通过分享赚钱。佣金多少根据产品不同有差异，“有些电器分销成功的话，一单最高佣金有1000多元”，张先生表示，但大部分佣金都是几元至几十元。
尴尬 平台不退不赔成了“朋友杀”
记者在网上搜索了一下，关于此类分享平台的投诉并不少。有的消费者发现，推广时的文案做得非常好，但实际消费时没有提供承诺的服务。一些分享的水果，寄过来的不能吃。还有一些人永远都无法预约成功，去退钱的话，要么平台不退钱，要么收取一定的手续费。张先生表示，如果加入的平台是国内的知名电商，情况会好些，平台客服会解决这些问题。
但胡平就有苦难言了，他加入的平台平时优惠力度很大，很多时候做的价格比团购都便宜。但问题随之而来，许多朋友发现消费不了，一直拖到过期都没解决问题，朋友花了钱却没有得到服务，平台公布的客服电话也没人接听，许多朋友都找他质问，他也没办法。他和平台反映了好多次，平台上的客服和负责人都不吭声。他发现，强势一点的客户，比如团购了上千元的浙江民宿无法消费，会循着公司的信息，找到地址理论，有时平台会扣20%—70% 不等的手续费。有的人向消委会反映，会得到全额赔款。但这个维权过程，也很麻烦，好多人都会对着他这个分享者发牢骚。“再做下去，朋友都要没有了”，胡平说，消费投诉越来越多，他最近不再做这种分享了。
调查 每千名客户会有80人忘记消费
胡平表示，这种分享有点像前些年红极一时的团购，只不过当时是几个大平台在做。那时，团购也同样存在着购买后服务品质跟不上的问题，经过几年的规范，这类平台现在都能随时退款，总体经营都还算好。现在的分享平台，尤其是一些小平台，看似价格便宜，其实有很多制约。比如，购买的当天一般都不能使用，需要提前打电话预约，有一定的使用期，如果在规定的时段里没有消费，不退还任何费用。
商家做低价活动，多数是为了聚人气。胡平表示，平台上有些低价券会无限量售卖，而消费者并不会都能如约预约成功。胡平打比方说，一下子放出1000张低价券，这些券必须在1个月内消费，但商家实际上只有900张的接待量。总有消费者去预约时，商家会告诉对方约满了。“一般来说，消费者约了三次没约到，就会心生倦怠”，胡平表示，有些消费者就会遗忘，等过些时候发现，券都过期了。按照逾期不退的约定在先，一般人想想也就是几十元钱，只能自认倒霉。他所在的平台做过统计，每千人购买优惠券后，就有80人会因为种种原因忘记消费。
而消费者支付的现金，只有到店消费后，平台才会支付核销，给商家钱款。那些已支付但忘记消费的钱沉在了平台，这就是平台的利润点。虽然平台几乎不向商家收钱，但消费者支付团购款后，到最后核销总有一个时间差。有的时候，平台还会对一些紧俏商品进行预售，比如疫情期间的消毒水团购，钱就能有一段时间留存在平台上。这段时间，平台就可以利用这笔钱去做理财或投资，这也是平台的另一个利润点，所以他们一般能拖着不给钱，就会尽量拖着。
声音 属于不合理规定
胡平表示，今年春节过后，他听说自己做分享达人的平台每天都能接到一两百个投诉电话。“主要问题还是出在逾期不退的条款上”，胡平表示，其实这个问题一直有，只是疫情引发了更多的投诉。由于大部分投诉的标的金额并不高，很多消费者也不会为了几十元去大费周折，这在一定程度也给了某些平台可趁之机。在网上，能搜到胡平所说的平台在多个城市被投诉，他认为，主管部门应该关注到这一现象，对这种无法退款的霸王条款进行约束。同时，也要提醒消费者理性消费。
记者拨打该平台的多部客服电话，均处于无人接听状态。据观察，在其他类似平台上，也有购买的优惠券不退款的规定。
从梁溪区消费维权部门了解到，《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定，“经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。”
而刘元所反映的这个平台因疫情原因有大量退单，当时职能部门就联系了公司负责人，他们也在积极协调，且已约谈过平台，要求整改。工作人员也提示，消费者在购买商品时，要看清楚优惠条件，同时也要截屏保留证据，方便维权。
（金勇 文中人物为化名）
