对很多家庭来说，接送孩子上下学是每天重要的任务。今年3月下旬，无锡客运集团推出的“车保姆”——家庭专车服务上线，采用门到门接送方式护送学生上下学。两个月运行下来，如今这种“私人接送”服务受到市民的热捧，正进入越来越多的家庭，解决家长接送孩子上下学不便的难点问题。

　　家庭服务专车解决上下学“接送难”

　　早晨6点25分，“巾帼班组”女司机驾驶“稳稳达”来到新江南花园门口，将初一学生杨婧（化名）接上车，并准时送抵学校。到了放学时间，司机提前来到校门口等待，将杨婧安全送回家。自上个月起，这种从家门到校门的专车专线接送成了杨婧上下学的出行方式。杨婧的妈妈徐女士说，原本孩子每天早晨上学由她亲自送，放学则是独自乘坐地铁，她再开车到站点将孩子接回来，“疫情期间出行不如平时那么便捷，也不放心孩子独自乘车，安全是我们首要考虑的。”详细了解“车保姆”服务后，徐女士尝试了家庭专车服务，“在保证孩子安全的同时，也给自己‘减减负’”。

　　个性化接送模式受到市民青睐

　　无锡定制客运运营发展部经理祝鸣君介绍，接送孩子上下学是不少家长们最头疼的事之一。家庭专车服务面向有孩子接送需求的家庭，接送范围为无锡市区各小区至各类学校。每条线路从第一个学生上车至最后目的地，时间控制在30-40分钟，接送点严格控制在3个以内。目前，定制客运准备了40辆七座商务车和五座车，精心挑选了技术过硬的女司机组成了“巾帼特色团”，班组成员都有十年以上驾龄，而且每条线路都建一个微信群，方便管理人员、司机、家长及时沟通。

　　据了解，家庭专车运行以来，这种定制化接送模式受到了市民的青睐。从目前的接单情况来看，服务对象主要是初中生和高中生。为了尽可能缩短路上的时间，定制客运提前对接送线路进行了合理规划，驾驶员在出车前做好自身及车辆的防疫措施。市民可通过电话或者“稳稳达”微信平台预约家庭专车服务。对于同一小区或同一学校的家庭可以选择自由组团，也可以由家长线上预登记，后台协助调配。预约成功后，定制客运工作人员将及时联系家长，并上门实地考察线路。

　　定制化细分场景撬动客运市场

　　近年来，定制客运的到来为市民出行提供个性化、多样化的服务，实现了“门到门”“点到点”“随客而行”的出行方式。随着消费升级的影响，人们对于生活质量要求普遍提高，高品质的出行体验成为了市民的期盼。作为江苏省首个“互联网+道路客运”试点企业，无锡定制客运正探索细分场景和更专业化的服务。

　　“稳稳达”无锡至上海机场上门接送服务就是无锡定制客运细分市场的一个尝试，凭借高端化、个性化、场景化的服务在接送机专车市场中脱颖而出，对商务人士来说已成高频刚需。据统计，去年“稳稳达”上海机场线的客运量突破4万人次。

　　除了定制班线外，无锡定制客运还推出了定制包车、商务出行、校园专车等多种服务，不同的场景配合不同的服务，弥补市场布局缝隙。祝鸣君透露，目前正在进行新产品市场调研，下一步还将结合市民需求推出健康专线、旅游专线等特色化服务。

　　（蔡佳）