2016年年底，市民黄女士在梁溪区一家整形医院做了一个脸部玻尿酸填充，可是没想到接下来的三年时间她的脸部就时不时发肿，给她的正常生活带来了不小的影响。与整形医院协商，却始终谈不拢。

　　投诉：美容后脸部却常常发肿

　　“我是2016年底的时候在这家医院打了玻尿酸，有额头、下巴、苹果肌这些地方。”黄女士说，当时花了八千多元打的针，但此后脸部时不时出现发肿的情况，起初她以为是身体出了问题，还多次去医院做体检，但并没有查出原因，直到朋友随口的一句话点醒了她，“她说是不是之前打的玻尿酸，我想玻尿酸这么长时间也代谢了吧，她就让我来这边的医院看一下，医生说可能还有点残留。”发现问题后，黄女士在整形医院先后打了两支溶解针，但是脸部发肿的情况丝毫没有改善。之后她还特意去做了核磁共振，发现不仅脸部的玻尿酸有残留，而且淋巴结也出现了问题。医生也建议黄女士做彻底的治疗，以免时间长了身体出现问题。为此，黄女士又辗转去了广州和天津，花费了三万余元取出了部分残留的玻尿酸。事后，她多次与整形医院协商，希望对方能承担部分治疗费用。“全部取出来要十万元左右，我希望医院负担三万元，但是他们只肯给一万元。”

　　随后记者也来到这家整形医院进行了求证，医院的工作人员证实他们与黄女士之间确实有一些争议，但是医院的医疗行为并不存在问题。工作人员表示，此前黄女士已经向相关职能部门反映了此事，医院也接受了调查，“我们把相关材料都上交了，调查下来在医疗行为上，我们做的是没有问题的。”工作人员说，在接到黄女士的反馈之后，工作人员一直都在积极配合、沟通，而且出于人道精神，他们也提出了一万元的补偿。若黄女士想要更高的补偿，他们建议黄女士可以进行医疗鉴定。“如果业内的专家给出了结论，不管是什么结果，我们都会按照他们的意见处理。”

　　说法：术后效果难以量化

　　随着医美技术的发展，去做整形手术的人群也在增多，其中产生矛盾纠纷的情况也屡见不鲜，这其中一个矛盾点便在于整形结束后，其效果到底如何并没有一个可以参照的评价标准。人民东路一家整形医院的负责人张先生也表示，每个人对于美的看法不同，因此手术后的效果确实没有一个量化的标准。

　　“医疗美容本身是存在风险的，加上每个人的排异反应不同，所以比较难鉴定。” 江苏新高的律师事务所律师刘念讲，除非是明显的医疗事故，不然整形美容具有很强的主观性，好与不好很可能就是公说公有理婆说婆有理，因此还是需要通过医疗鉴定才能确定医院有没有事故责任。

　　此外，从合同上来说，医美手术是消费者按照合同购买服务，但审美属于“各花入各眼”，因此手术的效果其实是比较难界定的，而主观标准又无法作为评判依据，最终只能依照合同条款来。

　　建议：提前在合同中约定并保留票据

　　律师建议，在开展美容项目前，消费者应当与美容机构就具体事项签订合同，就双方的服务关系进行书面确认，并明确双方的权利义务；在接受服务过程中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等证据，以便日后作为维权的依据。

　　此外，在相关求助中，还有存在以次充好或是用免费为噱头吸引消费者进行消费的情况，因此在选择整形机构前也要留个神，别轻易相信了“忽悠”。消费者在选择整形机构时，应首先查看整形机构的主体是否合法，相应人员是否具备资质，分辨该机构是否是正规机构，以确保在源头上对自己的权益有所保障。求美前要多看、多问、多做功课，更不要贪便宜。 （晚报记者 甄泽）